中國消費者報報道（記者聶國春）近幾年，健康險站上風口，成為保險行業的重要增長點，但其中也充滿挑戰，營銷難、成本高一直是困擾保險公司發展的兩大難題。如何在激烈的競爭中構建起自己的獨特優勢？數字化轉型成為突圍關鍵。

   在9月14日至15日召開的2020年“第五屆北美精算師協會（SOA）中國年會”上，來自監管、行業及智庫的專家們就保險及醫療健康行業的發展提出了前沿洞見。京東數字科技集團副總裁、金融機構合作部總經理楊輝表示，數字科技將重塑健康險業務價值鏈，未來的健康險將與健康管理服務形成協同效應，貫穿到客戶生活的各個細節，推動多元化的產品設計與服務。

   楊輝認為，健康險的數字化轉型呈現兩大趨勢：第一，健康險經營將會脫離傳統產/壽險業務模式，向生態化、專業化、智能化經營轉變，逐步走向以滿足個人客戶醫療需求為中心，以家庭為單位的服務閉環。第二，依托技術與產業結合優勢，保險業正在加大轉型力度，保險業牽手科技公司共同開拓健康險業務成為趨勢。保險公司提供產品，平臺賦予能力，科技作為手段，三者協作成為保險市場數字化變革的主流方式。

   楊輝表示，京東數科可以提供數據驅動下的用戶全生命周期管理，針對客戶獲取、提升、成熟、衰退到流失不同客戶旅程階段，提供相適應的解決方案，提升智能化營銷管理能力。具體在健康險領域，京東數科從產品設計、場景拓展、客戶運營、風險定價等環節入手，以定價、分銷、承保、理賠服務等節點的智能化運營，重塑健康險商業模式，以數字化驅動健康險行業的價值新增長，助力機構實現降本增效。

   例如，基于智能機器人應用的智能客服平臺，可以為保險機構提供端到端的產品與服務，提升客服效率，減少用戶等待時長，優化體驗。數據中臺的體系搭建，將推動大數據的多維應用，實現保險產品設計的合理定價、面向精準客群的高效營銷，以及自動核保反欺詐。

   據了解，今年8月在京東金融App正式發售的“超醫保”，正是中國人壽財險與京東金融聯合推出的百萬醫療保險產品。在合作過程中，京東數科以大數據分析用戶需求與痛點，反向定制了這一創新產品，雙方合作在保障風險可控的同時，提升了保險服務能力與用戶體驗。

   “未來的健康險將與健康管理服務形成協同效應，貫穿到客戶生活的各個細節，推動多元化的產品設計與服務。保險將在大健康生態的整合方面迎來歷史機遇。”楊輝表示，京東數科也將依托京東集團資源優勢，以互聯網醫院、藥房、物流、醫療器械等生態體系，構建起全面的生態場景，以全鏈條的解決方案向險企輸出營銷、渠道、流程再造等核心能力，實現與險企的共建共生。