中國消費者報報道(鐘鳴 記者顧艷偉)“人人都是辦案者、科科都是辦案單位。”廣西梧州市市場監(jiān)管局大力推行“全員辦案”“以案開路”工作模式，嚴厲打擊各類經(jīng)濟違法行為，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。今年1-10月，梧州市場監(jiān)管系統(tǒng)完成立案730件，案值逾315萬元。有效保障市場規(guī)范有序運行，消費者對當?shù)叵M環(huán)境滿意度也位居廣西第三名。

　　辦案開路精準打

　　梧州市市場監(jiān)管局把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費維權(quán)的重要抓手，把涉及群體性、欺詐消費者、重大商品質(zhì)量不合格等投訴內(nèi)容列為辦案執(zhí)法重點，堅持“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”。

　　今年初，新冠肺炎疫情出現(xiàn)，防護物資一度稀缺。為避免不法分子趁疫情產(chǎn)銷假口罩牟取暴利，梧州市市場監(jiān)管局在執(zhí)行24小時值班制度之余，瞄準防疫物資產(chǎn)品質(zhì)量，狠抓市場秩序?qū)ｍ椪巍?/p>

梧州市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對口罩生產(chǎn)工廠進行檢查 。蘇栩慧/攝

　　2月5日，根據(jù)群眾舉報，梧州市場監(jiān)管局在兩廣市場某五金店查獲4000個無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、無中文標識等關(guān)鍵信息的“三無”口罩，并對商家給予罰沒款4.99萬元。該案件成為市場監(jiān)管總局掛牌督辦案件。

　　“我們一直強調(diào)要通過‘訴轉(zhuǎn)案’強化市場監(jiān)管，并對同類行業(yè)實施‘一訴一專項’，有效防范化解市場風險。”梧州市場監(jiān)管局黨組書記、局長鄧騰在接受《中國消費者報》記者采訪時說，今年以來，該局運用警示約談、監(jiān)督抽檢等行政手段，先后引導15家生產(chǎn)企業(yè)落實主體責任，讓26個防疫產(chǎn)品“從無到有、從有到優(yōu)”，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)，進一步推動防疫用品市場有序經(jīng)營。

　　鄧騰說，在疫情防控特殊時期，涉疫情案件快查快打，在日常工作中，對于嚴重侵害消費者合法權(quán)益的案件也要嚴查嚴處，形成震懾。

　　梧州市場監(jiān)管局接到消費者舉報該市同舟市場內(nèi)部分商戶暗中出售“問題”酸菜后，由梧州市市場監(jiān)管投訴舉報指揮中心牽頭，聯(lián)合食品藥品檢驗所技術(shù)力量，對同舟市場進行摸排偵查。先后查獲5家超限量使用食品添加劑的個體門店，今年4月23日，該局對5家門店下達《行政處罰決定書》，共處罰金12.5萬元。

　　截至10月初，該局累計處理各類訴求近9000件，開展化妝品、房地產(chǎn)、中藥飲片等專項行動20多個，有效保障市場規(guī)范運行，推動消費者滿意度測評指標居全區(qū)前三。

　　整合資源聚力打

　　9月28日晚，按照梧州市統(tǒng)一安排，梧州市場監(jiān)管局會同公安交警、交通運輸應(yīng)急等部門聯(lián)合開展成品油打非治違行動。梧州市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所對送檢的車用汽油、柴油進行檢驗，計量執(zhí)法與檢定人員分赴各加油站，嚴查利用加油機進行計量作弊等違法行為。

　　“各科室各負其責，分工協(xié)作，8次專項行動辦結(jié)非法經(jīng)營成品油案件13起，累計罰沒款約13萬元，沒收和扣押成品油19.8噸。”梧州市市場監(jiān)管局黨組成員、總工程師陳日陸說，人人都是辦案者、科科都是辦案單位的工作模式，有效整合了各專業(yè)人才、科室的優(yōu)勢力量，使得辦案更暢順、線索挖掘更精準，讓被查處者心服口服，進一步提高了執(zhí)法辦案質(zhì)量和效能。

　　大案可以聯(lián)查聯(lián)辦，那占道經(jīng)營這類不文明行為是否亦可以兼治?陳日陸告訴記者，只要是民生痛點、堵點，同樣是他們的整治重點。

　　今年年初，梧州市鳳凰臺小區(qū)居民投訴稱，新興路上某洗車店長期弄得人行道油跡斑斑、污水橫流。接到投訴后，該局提出“以案開路”工作思路，協(xié)同梧州市質(zhì)檢所抽檢后發(fā)現(xiàn)，該店所銷售的“馳易佳 SN/GF-5全合成汽油發(fā)動機油”不符合國家標準的產(chǎn)品，最終予以立案處罰，倒逼企業(yè)強化“門前三包”及產(chǎn)品質(zhì)量責任，得到人民群眾一致好評。

梧州市場監(jiān)管局執(zhí)法人員要求洗車店落實好“門前三包”責任。蘇栩慧/攝

　　辦理該案后，梧州市市場監(jiān)管局持續(xù)將城市綜合治理任務(wù)融入業(yè)務(wù)工作日常，聯(lián)合各職能單位，開展了打擊侵權(quán)假冒“鐵拳2020”等專項行動，累計查處“雙打”案件79件，先后查處辦理了涉嫌侵權(quán)本田摩托車、水井坊酒等案件，涉案金額逾40萬元。

　　巧取證據(jù)持續(xù)打

　　“保健食品案件多是結(jié)伙作案，因蠱惑老年消費者手段多，證據(jù)難以有效固化，案件偵破難度較大。對此，在案件辦理過程中，我們堅持‘全員’審查案件，精準鎖定違法痛點，切實提高辦案效率。”梧州市市場監(jiān)管局特殊食品和食鹽安全監(jiān)管科科長梁創(chuàng)興告訴記者，今年1-10月，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)先后查辦涉及保健市場案件16件，保持了整治保健市場亂象的高壓態(tài)勢。

　　8月上旬，該局執(zhí)法人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，梧州市內(nèi)2家大型藥店銷售的藥品百通丹®固本延齡丸，有涉嫌虛假宣傳、誤導消費者的情況。為加快辦案進度，該局組織廣告、法規(guī)等科室業(yè)務(wù)骨干對案情進行研究，運用該藥的健康熱線等方式巧妙取證，最終以“未經(jīng)批準發(fā)布百通丹®固本延齡丸藥品廣告的行為”進行立案調(diào)查，快速鎖定違法證據(jù)，勒令違法主體立即整改，并作出行政處罰決定。

　　除此以外，該局加強了對保健產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，對51批次保健食品進行抽檢，重點檢驗與所宣稱功能相關(guān)、可能非法添加的藥物和其他非食用物質(zhì)。對抽檢不合格的保健食品依法給予查處，以保障消費者合法權(quán)益。

　　“辦案處罰是手段，最終目的是督促企業(yè)自覺落實主體責才是核心。”鄧騰表示，今后，將繼續(xù)緊緊圍繞民生訴求，在提升市場監(jiān)管治理能力上持續(xù)用力，為群眾創(chuàng)造更好的宜居宜業(yè)環(huán)境。