中國消費者報報道(記者張文章)樣板房與實際交付的商品房在功能上較大差別，業主認為開發商涉嫌虛假宣傳，誤導消費。福建省南平市建陽區消委會邊組織調解，邊訴轉案將相關違規線索交由市場監管部門處置。最終，既讓開發商受到處罰，又讓業主的訴求得到滿足。9月，6名業主代表給建陽區消委會送來“為民解憂心系群眾”的錦旗，以示感謝之情。

　　2019年12月24日，以熊某等5人為代表的64戶三迪西城楓丹樓盤業主向南平市建陽區消委會投訴稱，三迪西城楓丹樓盤的開發商南平三迪房地產開發有限公司在銷售過程中存在虛假宣傳，誤導消費，欺騙消費者的行為，導致消費者實際看到的房屋與前期宣傳銷售的房屋存在明顯差異。業主曾要求開發商按照預售樣板房的標準交房或者退還差價款30萬元，但幾次與開發商溝通協商均無果，只好向建陽區消委會投訴。

　　接到案件后，建陽區消委會工作人員于2019年12月27日上午，組織開發商與業主代表進行現場調解。南平三迪房地產開發有限公司代表林先生提出，雙方的行為應以《商品房買賣合同》(預售)為準，不接受消費者的訴求。

　　因雙方的要求分歧較大，第一次調解無果。后經建陽區消委會工作人員多方努力，于今年1月6日下午再次組織雙方進行現場調解。消費者代表表示如果開發商無法達到前次調解中消費者提出的條件，他們則變更訴求，要求開發商退房，且退房所產生的所有費用由開發商承擔。開發商代表表示其無權立即做出決定，但是可以把消費者的意見上報總部。

　　1月17日，開發商代表林先生電話告知調解人員，開發商總部答復同意退房，但只愿意承擔購房款總額的同期銀行存款利息，其他費用不承擔。工作人員將此情況如實轉達給消費者代表，其對此表示不滿意。

　　就在組織雙方調解的同時，調解人員把業主反映的三迪西城楓丹開發商虛假宣傳，誤導消費，欺騙消費者行為的線索轉南平市市場監督管理局檢查大隊進行立案調查。

　　4月16日，南平市市場監管局認定開發商的行為違反了《反不正當競爭法》有關規定，存在“對商品的功能作引人誤解的商業宣傳，誤導消費者”的行為，依法對南平三迪房地產開發有限公司作出行政處罰決定，責令當事人停止違法行為，并處罰款70萬元。

　　這批業主同時還向南平市建陽區信訪局進行了投訴，建陽區信訪局組織住建、自然資源、城管以及南平市消委會秘書處共同參與該信件的調解工作。

　　在調解過程中，開發商代表仍強硬堅持之前的態度，并稱業主可以走法律訴訟途徑。南平市消委會調解人員當場指出，開發商在銷售過程中確實存在問題，現在的焦點是如何解決當初在銷售時對業主的承諾，雖然法律訴訟也是解決問題的一個途徑，但費時費神費錢，開發商應該主動作為，而不是被動地讓業主訴訟來解決。建議開發商對本案中存在爭議的“頂層的檢修口”拿出整改方案，做到既能符合相關法律法規的要求，又能滿足業主的使用功能。

　　經過開發商對頂層檢修口的封合方案多次修改，最后的方案得到大部分業主的認可，同時也未違反相關法律法規規定，糾紛得以圓滿解決。

　　建陽區消委會指出，《消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，第五十六條規定“經營者有下列情形之一，……可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：…(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的”。本案中，開發商為獲得高額利潤，虛假宣傳，誤導消費，損害了消費者的利益。調解人員站在消費者的角度，督促開發商拿出誠意，主動作為解決糾紛，及時挽回消費者的利益，同時開發商的違法行為依法得到處罰。

　　建陽區消委會提醒廣大消費者，在購房時，一定要充分了解開發商家的各種信息，在簽訂消費書面合同時，應重點關注約定雙方權益、義務和違約責任等，不要受商家口頭宣傳、承諾所誤導，盡可能多的收集開發商提供的廣告、音、視頻等證據，當自身權益受到損害時，第一時間向所屬地區的消委會等部門進行投訴。