中國消費者報報道（記者任震宇）1月22日，中國消費者協會公布了2025年消費維權年主題：“共筑滿意消費”。《中國消費者報》記者采訪中消協副會長兼秘書長王振宇，對年主題進行解析。

2025年消費維權年主題“共筑滿意消費”宣傳海報。中消協供圖

《中國消費者報》：王秘書長好，中消協是如何確定“共筑滿意消費”作為2025年消費維權年主題的？

王振宇：2025年是“十四五”規劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，切實保護消費者合法權益，營造良好消費環境，將實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權工作的出發點和落腳點，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。

《中國消費者報》：您能否闡述一下“共筑滿意消費”這個年主題的主要涵義？

王振宇：“共筑滿意消費”年主題的涵義是，各級消協組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。具體如下：

一是促進高品質消費，讓消費者對消費內容更滿意。黨的二十屆三中全會提出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”。黨的二十大報告指出，“讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民”。在數字經濟和實體經濟深度融合的背景下，新質生產力引導消費新變化，廣大消費者對與高質量發展同頻共振的高品質消費有著更多期待。消協組織要認真落實“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽取消費者訴求，加強專題研究和消費指導，幫助消費者樹立科學理性消費觀念，掌握相關消費知識。同時，以需求牽引供給，主動向經營者反映消費者意愿，通過倡議引導和強化監督，推動經營者積極回應消費者訴求，主動增強供給與需求的適配性、平衡性，以科技創新引領新質生產力發展，不斷實現產品和服務質量的提質升級，通過新技術新產品新場景的大規模應用，滿足新時代消費者多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求，為大力提振消費提供內生動力。

二是促進高質量維權，讓消費者對消費過程更滿意。保護消費者合法權益是《消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職責，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提。當前，消費形勢新變化帶來新問題，新時代賦予消協組織新職責。要妥善應對消費維權新趨勢新挑戰，必須夯實維權基礎，緊抓關鍵環節，明確工作重點，促進高質量維權。《消費者權益保護法實施條例》對消費者協會履職要求進行細化，明確提出各級人民政府應當加強消費者協會組織建設。消協組織要積極推動建立健全基層消協組織，抓緊抓好組織機構建設，加強統籌協調，形成消協組織全國一盤棋、上下“一張網”，保障消協維權網絡力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協組織參與新時代社會治理的能力水平。要著力打造更優糾紛解決渠道，推廣擴大信息化數字化“全國消協智慧315”平臺運用，搭建多元維權平臺，縮短維權時間，完善維權機制，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費者投訴有門、處置高效，維權無憂、敢于消費。

三是促進高水平共治，讓消費者對消費環境更滿意。“十四五”規劃提出，“全面促進消費”“改善消費環境”。黨的二十大報告要求，“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。新時代新征程，消協組織要充分發揮消費維權協同共治平臺作用，扛起消費維權樞紐責任，推動形成立法保障、司法保護、政府監管、行業自律、企業守法、消費者參與、社會組織協作、研究機構支持、輿論監督相結合的高水平消費維權共建共治共享新格局。通過促進參與各方的有效溝通、協調配合，打好“組合拳”，增強消費者權益保護合力，提高消費維權社會共治整體效能。有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進形成更加公平、更有活力的市場環境，著力營造安全放心、優質滿意的消費環境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，保障消費在安全軌道上邁向高質量發展，為實現“十五五”良好開局打牢基礎。

《中國消費者報》：中消協希望通過“共筑滿意消費”年主題實現什么目標？

王振宇：我們希望實現5個目標：一是推進社會共治，參與主體更具廣度。扛起消費維權樞紐責任，凝聚社會各方力量，以提升老百姓消費體驗為目標，推動建立消費維權社會共治格局。深入了解消費者需求，全方位加強消費者保護，持續優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費。

二是完善法律法規，制度保障更具力度。以《消費者權益保護法實施條例》宣貫為契機，針對消費新業態、新場景中出現的新問題，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質量的立法或監管建議，推動完善相關法律法規，為保護消費者合法權益提供堅實的法治保障。

三是提升維權效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費者投訴，大力推廣使用“全國消協智慧315”平臺，提升投訴處置響應速度和消費者滿意率。強化投訴數據的分析和應用，重點關注消費者反映集中、危害性大、影響面廣的消費問題，綜合運用約談、勸喻、信息公示、揭露批評、移送執法機關、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費者獲得滿意的消費維權體驗。

四是推動標本兼治，監督批評更具深度。關注消費維權弱勢群體、薄弱環節、痛點問題以及消費新業態、新模式、新場景，重點針對消費者滿意度低的消費領域和消費環節開展監督調查，引導行業企業提升產品和服務質量，尊重消費者權益，督促相關部門承擔保護消費者權益的責任。

五是保障消費安全，消費教育更具溫度。圍繞事關消費安全的熱點難點痛點問題，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導活動，指導消費者科學理性、綠色品質消費，防范和規避消費陷阱。圍繞基本民生產品和新消費產品開展測試評價，幫助消費者全面準確掌握產品信息，作出科學理性的消費選擇。聯合發起綠色消費倡議，督促企業落實“以舊換新”、綠色產品下鄉等政策，實現惠民為民利民。

《中國消費者報》：圍繞年主題，中消協和全國消協組織計劃開展哪些方面的工作？

王振宇：圍繞“共筑滿意消費”年主題，中消協和全國消協組織計劃開展以下工作：

一是大力開展年主題宣傳活動，不斷提升消費維權年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念。

二是聯動開展“3•15金秋購物節 消協護您消費行”公益活動，聯合有關部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。

三是探索研究中國消費者綠色消費指南，積極引導綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠。

四是建好用好“全國消協智慧315”平臺，想方設法提高投訴和解率和投訴調解成功率，加強投訴咨詢數據分析、應用，切實發揮投訴大數據的研判預警作用。

五是深化百城市消費者滿意度測評結果應用，大力推廣優化消費體驗、提升消費者滿意度的工作經驗，持續營造安全放心的消費環境。

六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯辦、輪辦消費論壇（大講堂），為高質量建言咨政、增強消協話語權提供有力支撐。

七是加強對全國消協組織比較試驗工作的統籌指導，發揮“消協幫您選”的參謀助手作用，提升消費者信息檢索體驗，穩步提升消費者的訪問量和使用率。

八是積極推進消費民事公益訴訟工作，加強與人民法院、檢察院的溝通和協作，指導地方消協組織訴訟實踐。

九是深入開展“消協組織建設年”行動，推動相關省市依法恢復消協組織，強化履職保障。

十是加強與政府有關部門、行業組織、相關機構的聯系溝通，調動各方參與消費維權的積極性，用心用情用力推進滿意消費。