中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，63歲的阮老伯向浙江省溫嶺市消保委投訴，稱自己曾在7月26日于溫嶺某駕考培訓代理點報名了江西某駕校駕考培訓，約定學費為13800元，目前已繳9000元。據悉，阮老伯報名時，推銷員一再向其宣傳包學包過，但連名字都不會寫的阮老伯一連考了兩次科目一，成績也沒辦法達到合格線，因此尋求消保委幫助，希望能與代理點協商退款。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員陪同阮老伯至該駕校澤國代理點了解情況，代理點負責人表示當時宣傳的是包教包會，意思是不限課時，一直教到阮老伯可以完全掌握駕車技術為止。該負責人還出具了阮老伯的報名表，表內備注欄內寫明了配合輔導，并注明學員如果半途放棄，前期繳納學費不予退還。而阮老伯則表示自己不識字，代理點口頭宣傳與報名表內不一致。
據了解，駕校代理點的各類資料上并未標明包過字樣，但工作人員在口頭宣傳中存在誘導行為，并在明知阮老伯不識字的情況下仍允許其報名，這種行為涉嫌欺詐。經過調解，代理點負責人同意退還阮老伯7500元。
據消保委相關工作人員介紹，《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其受到的損失。另外，盡管在最新《機動車駕駛證申領和使用規定》中，的確沒有對機動車駕駛人申請駕照的文化程度提出具體要求，但若報考人不識字，則無法進行書面理論學習，無法通過駕考中的理論考試。
在上述案例中，駕校代理點進行與實際情況不符的口頭宣傳，侵害了消費者合法權益。阮老伯未考慮自身是否具備申領機動車駕駛證的條件，在不識字的情況下報名駕考培訓，也應當進行反省。對此，溫嶺市消保委工作人員提醒消費者，報名駕考培訓時遇到“包過”宣傳需要三思，應選擇正規駕校進行駕考培訓，在熟練掌握駕駛技術的基礎上預約考試，如遇相關糾紛，可及時向消保委及市場監管部門舉報投訴，維護自身合法權益。
