中國消費者報報道（記者張文章）福建省福州市“悅瓏灣”在銷售時采用了復雜的折扣優惠計算方法，消費者在迷迷糊糊中交付了定金，事后卻發現營銷員口中所謂的優惠售價與購房合同中實際售價出入很大。消費者向該樓盤開發商福州御宇房地產開發有限公司申請撤銷該認購書并退還定金時，卻遭到拒絕。

11月27日，福建省福州市消費者權益保護委員會向這家房地產公司發出勸諭書，勸諭對方簡化營銷模式，完善房產交易重要信息告知制度。

優惠方式太燒腦

近日，福州市消委會接到消費者張女士投訴稱，今年9月17日，張女士一行10人組團到福州御宇房地產開發有限公司在福州市閩侯縣竹歧鄉的悅瓏灣樓盤購房時，在銷售員與銷售經理的游說下簽訂了商品房認購書。

購房過程中，銷售人員始終未告知原購房總價，也未將優惠計算的公式或過程進行明示。由于樓盤沒有標明原購房總價且優惠算法復雜，查看售樓宣傳資料《金九銀十全員營銷季優惠詳解》（以下簡稱《詳解》），消費者仍覺太燒腦，在現場無法核算認購書上的房價是否享受了相關優惠。但銷售人員再三強調他們多次計算核對過，結果不可能有誤，消費者也以為銷售人員計算應該無誤，于是在銷售員人員誤導下簽訂了商品房認購書，并繳納了2.2萬元定金。當晚，消費者回家仔細核算后產生懷疑，認為自己一次性付款后僅享受商品房總價的98折，這種折扣程度與按銷售人員所承諾的各項優惠折算后的總價相差很大，實際并沒有享受到銷售人員所說的那么多折上折優惠，感覺受到了欺騙。

9月18日一早，消費者就此事與該公司銷售人員與銷售經理聯系交涉，指出房價存在較大出入，并未享受到相應的優惠，該認購書并非其本人真實意思表示，要求撤銷該認購書，并退還已繳定金，但遭到銷售人員拒絕。

關鍵信息告知不足

接到投訴后，福州市消委會開展調查調解工作。經調查，《詳解》有黃金周大優惠、員工推薦優惠、總價購房券抵扣、預繳額外減免、付款方式折扣等一系列令人眼花繚亂的優惠組合。從消費者提供的證據和對銷售人員的調查情況看，閩侯竹歧悅瓏灣樓盤銷售時采用了復雜的折扣優惠計算方法，存在讓消費者對價格產生誤解引發爭議的可能。消費者繳付定金回家當晚就對房價產生異議，購房過程中銷售人員也未和消費者明確說明原購房總價，顯然，認購過程存在經營者對關鍵交易信息告知不足的問題。

張女士告訴《中國消費者報》記者，當時售樓經理稱，可以讓她享受折上折、團購優惠、員工購房優惠（聲稱員工一輩子僅享受一次）、經理推薦優惠等一大堆。張女士很是感動，但覺得這優惠太多算不清楚，就讓銷售人員一步步將優惠價格算出來，但銷售人員只給出一個優惠后總價，并再三強調他們多次計算核對過，結果不可能有誤。實際上，張女士回家仔細推算后發現，自己全款購房后享受的折扣只有商品房總價的98折。

記者認真閱讀《詳解》，上面羅列了一系列優惠措施，包括“國慶黃金周大優惠95折”“住宅銷售大優惠83折”“員工推薦購房優惠 額外98折”“每日特價大優惠 不超97折”“員工推薦購房券抵扣 總價額外減10000元”“公司領導簽批權限 額外96折”，還有“網上認購重大權益 網上繳納2000元認購，總價額外減20000元”“物業管理費優惠”“樓宇支化率折扣 93折至98折”“付款方式折扣93折至98折”等十幾項優惠折扣方式，但在部分優惠方案上又加蓋“售樓處無此折扣，找我內推”的印章，引導購房者找銷售人員“內推”才能獲此優惠。上述優惠只有折扣數字，沒有展示折扣后實際售價。顯然，消費者當場很難算清楚。

勸諭簡化營銷模式

福州市消委會指出，悅瓏灣不明確說明原購房總價，在關鍵信息告知上存在缺失，又在營銷過程中制定了復雜的價格計算方法，這種“奧數式”營銷繞暈消費者，導致買賣雙方產生歧義。消費者提出退回定金，福州御宇房地產開發有限公司卻一再堅持以合同約定為由拒絕退回。

11月27日，福州市消委會依據《民法總則》《合同法》《消費者權益保護法》等相關法規，對福州御宇房地產開發有限公司發出勸諭函，勸諭開發商簡化（明確規范）房產價格優惠計算方法，完善房產交易重要信息告知制度、規范交易文書、樹立品牌形象、及時處理消費訴求、真誠服務消費者，共創良好消費環境，促進經濟良好發展。

福州市消委會表示，將繼續關注該侵權事件，為維護消費者合法權益開展工作。