中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來，教育培訓類投訴量上升，退款難、宣傳與實際不符等情況頻繁出現。近日，消費者余先生向上海市浦東新區消費者權益保護委員會投訴，其報名的教育機構存在欺詐行為，要求退還學費。

據了解，余先生通過網上的廣告推送報名了某教育機構的數據分析課程。該教育機構的工作人員通過電話等形式與其溝通辦理了手續，以免息分期為借口獲取了余先生身份信息，私自為余先生辦理了助學貸款。直至后續還款，余先生才獲悉除原課程費用15500元外，又另加了2600元利息費用，且宣傳的教學模式與實際不符，他認為該教育機構存在虛假承諾和欺詐行為，隨即向12315及消保委投訴。

受理投訴后，浦東新區消保委工作人員第一時間聯系余先生了解、核實情況，之后與教育機構負責人顧先生取得聯系并要求處理反饋。浦東新區消保委工作人員指出余先生與教育機構訂立的合同屬于服務類合同，教育培訓機構應當按照其事先的相關宣傳及承諾為學員提供穩定的教學服務。當教育機構無法提供課程時，消費者要求解除涉案合同并退還學費的訴求，應予以支持，但因教育機構事實上確實提供過一定服務，建議教育機構合理扣除已上課程費用，剩余課程費用予以退款，相應助學貸款予以解除不計息。幾次溝通后，該負責人告知目前公司出現資金問題，所有退款都無法處理，就連工作人員的薪資也無法發放。

浦東新區消保委指出，截至11月，已收到消費者投訴該教育機構的糾紛多達26件。在調解過程中，工作人員發現客服電話的接通頻率逐步降低；官方公眾號更新停留在4月份；QQ群已被設置為拒絕任何人加入；官網正常顯示，但客服頁面已經關閉。根據以上跡象以及部分消費者的反饋，浦東新區消保委工作人員認為該教育機構的經營狀態明顯出現問題，消費者可能會面臨無課可上，錢款難討的困境。鑒于此情況，消保委建議消費者盡快向有關部門舉報。

浦東新區消保委提醒消費者，目前，教育培訓行業存在著市場混亂、經營不規范、師資匱乏、教學質量參差不齊等諸多問題，大多數教育機構，不注重教育質量的提高、教學方法的優化，而是將重點放在招生這一方面。因此，消費者還需多方考量教育機構的教學資質、師資力量等方面，結合自身需要，適量的選擇和購買課程，科學、理性的對待助學貸這種消費模式。