中國消費者報上海訊（記者劉浩）接到美容院電話得知自己抽中了“形象代言人”打造計劃，不僅可以進行美容保養，做完項目后還能退還費用，然而，消費者顧女士“免費”體驗后，卻無法立即獲得退款。最終，上海市閔行區消費者權益保護委員會采用訴調對接機制，幫助顧女士分期收到退款。

據了解，2023年8月，消費者顧女士接到某護膚造型店的電話，告知其抽中了門店的“形象代言人”打造計劃，可免費進行美容保養。顧女士前往門店后，商家表示顧女士可根據協議要求選取相應數量的項目進行免費體驗，雖說是“免費”體驗，但是需要預付項目費用，待協議期內完成所有體驗后，才能退還所有費用。隨后，顧女士簽署協議并支付預付金共計17720元。然而，項目體驗過程中，店員陸續進行多次推銷，顧女士拒絕后，店員提出后續將不再為其提供服務。顧女士對此表示同意，并協商一致退回全部款項。但顧女士遲遲沒有收到退款，聯系商家只強調等通知，顧女士遂向閔行區消保委求助。

顧女士表示，雖然雙方達成了退款協議，店員也表示當天就會向總部申請退款，但后續遲遲沒有回音，多次追問下，店員表示店內經營狀況不太樂觀，需要分期退款，但并未明確退款時間、金額等內容。對此，閔行區消保委找到涉事門店店長，店長坦誠確實存在經營困難，無法滿足消費者立即退款的訴求，只能分期退款。

為更好地保障消費者的合法權益，閔行區消保委聯系雙方進行面對面調解。雙方對于退款金額沒有異議，但就退款時間無法達成一致。消費者擔心退款時間太長，企業言而無信，希望立即退款。但門店店長表示當下企業經營比較困難，希望按照合同約定，半年內退款。

基于雙方情況，閔行區消保委建議采用訴調對接的方式落實退款事宜，一方面為消費者提供司法保障；另一方面，也兼顧企業經營情況。最終，雙方達成一致意見，通過訴調對接程序約定半年內分5期退款17720元。目前，顧女士已收到全部退款。

消費提醒

認清預付式消費風險

閔行區消保委指出，隨著預付式消費的不斷發展，預付形式越來越新穎、豐富，“形象代言人”“全年打造計劃”等“免費”項目體驗吸引了不少消費者的眼球。但需要警惕的是，不少項目雖說是“免費”體驗，但往往需要消費者預支付項目金額，而后期可能會遭遇預約不上、約定次數無法做完、門店閉店等情況，錢款難以追回。

對此，閔行區消保委建議消費者警惕商家免費體驗、低價促銷等誘惑，認清預付式消費風險，避免沖動消費。一方面盡量選擇月卡、季卡等時限較短、金額較低的預付方式，理性消費；另一方面,盡量與商家訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。