中國消費者報訊（記者武曉莉）近日，工業和信息化部從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對今年三季度電信服務質量有關情況進行了通告。通告顯示，詐騙電話申訴上升明顯。

從電信服務申訴總體情況看，三季度，工信部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴33303件，環比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，網絡質量類申訴占比22.4%，收費爭議類申訴占比30.0%，用戶服務類申訴占比47.6%。從垃圾信息投訴情況看，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關于騷擾電話的投訴159831件，環比下降3.8%；受理用戶關于垃圾短信的投訴35744件，環比上升5.1%。從不良手機應用投訴看，三季度，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴47587件次，環比上升4.13%，同比下降15.98%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的70款不良手機應用進行了下架處理。從詐騙電話號碼用戶舉報情況看，三季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報3.6萬件次，環比上升25.3%。工信部通報涉及電信網絡詐騙問題突出企業42家，督促相關企業對上述被舉報號碼進行核查處置，切實強化問題整改和責任落實。

三季度，工業和信息化部開展縱深推進APP侵害用戶權益問題整治工作，組織對國內主流手機應用商店的20萬款應用軟件進行技術檢測，發現500余款APP存在違規收集使用個人信息及APP強制、頻繁、過度索權等問題，并對未在限期內完成整改的159款APP進行公開通報、31款APP進行下架。工信部及各級通信管理局對存在電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業389家次。其中，對攜號轉網服務中出現問題的企業下達行政處罰5件次、責令整改通知27件次、通報批評116件次、約談提醒38件次。三季度，38家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單，2家企業因逾期不履行行政處罰決定被納入電信業務經營失信名單。

通信行業及時妥善處置應對主汛期暴雨、洪澇、臺風等各類自然災害及次生災害，三季度共投入應急通信保障人員近50萬人次、搶修車輛20.3萬臺次，快速搶修恢復基站16.58萬站次，發送應急短信息20.4億條，保障搶險救災指揮重要通信暢通。

工信部提示各企業要嚴格貫徹落實《電信服務規范》，在推動5G網絡建設發展的同時，注重保障既有網絡服務質量，提升服務便利化水平，增強人民群眾獲得感和滿意度；相關企業要嚴格按照《工業和信息化部關于開展縱深推進APP侵害用戶權益專項整治行動的通知》要求，及時整改消除違規收集、使用用戶個人信息和騷擾用戶、欺騙誤導用戶、應用分發平臺管理責任落實不到位等突出問題；各碼號使用者應遵守《電信網碼號資源管理辦法》等相關規定，規范碼號使用行為。

工信部提醒廣大用戶提高個人信息安全意識，設置并定期修改各類服務密碼。如遇手機丟失，第一時間掛失電話號碼并凍結相關賬戶，避免不必要的財產損失；增強詐騙風險防范意識，遇到疑似詐騙電話、短信、網址等請通過12321受理中心、電信企業客服等及時舉報，并報告公安機關。