中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）1月4日，記者從湖北省市場監管局獲悉，湖北省市場監管局12315大數據系統監測顯示，2020年湖北省12315平臺共處理教育培訓服務投訴14339件，位居服務投訴前列，占服務類投訴的13.78%，同比激增274.19%，反映出教育培訓市場火爆的同時，也存在諸多亂象。

從投訴類別來看，初等教育服務投訴2175件，中等教育服務403件，高等教育服務4113件，技能培訓服務7648件，這意味著成人教育培訓服務所反映的問題要高于以中小學生為主體的初等和中等教育服務。

從投訴問題性質來看，合同類投訴6937件占48.38%，其次是售后服務類投訴2566件占17.90%，排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴1149件占8.01%。從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓質量參差不齊、無辦學資質等。

湖北省市場監管局12315大數據分析平臺顯示，2020年教育培訓服務投訴中涉及誘導辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓機構誘導消費者辦理培訓貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓仍要承擔高額貸款。由于培訓課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓費，屬于預付式消費行為，而教育培訓機構“跑路”現象時有發生，致使消費者造成較大財產損失。如有消費者投訴武漢某教育培訓機構，稱其于2020年7月購買該機構的網絡教育課程，銷售人員誘導他通過App辦理網絡貸款，銷售人員存在虛假宣傳，稱上課內容很簡單很好拿證，后消費者提出退課退款，對方一直不答應還誘導他凍結課程，于是向12315進行投訴。

隨著寒假和春節臨近，教育培訓又將迎來高峰期。湖北省市場監管局12315指揮中心提醒廣大消費者選擇教育培訓要慎重，在選擇培訓機構時要做到“四注意”：

注意查看辦學資質。培訓機構應具有相關主管部門頒發的營業執照和辦學許可證，教師應具備教師資格證或相關資格證書，消費者最好能實地考察、提前試聽，再做決定。

注意不要輕信廣告宣傳。對培訓機構打出的“名校名師”“包過”“不通過全額退款”“高效速成班”等旗號，應當理性看待。

注意謹慎簽訂合同。對培訓課程的授課時間、授課方式、授課內容、費用、退費條款等要詳細了解，并妥善留存合同及繳費憑證。

注意盡量選擇短期付款方式。要避免一次性高額投入，并要仔細查看分期付款合同，謹防開通“培訓貸”。《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》規定：收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

湖北省市場監管局提醒選擇教育培訓服務的消費者，如遇權益受損，要及時收集好證據，與教育培訓機構協商解決。如果協商不成，可以向當地教育主管部門、人社部門或12315投訴。