中國消費者報北京訊（記者聶國春）央行日前發布關于《征信投訴辦理規程（征求意見稿）》公開征求意見的通知，意見反饋截止時間為2023年9月15日。

央行表示，近年來，隨著征信信息覆蓋主體擴大，征信產品應用場景拓展，社會征信意識提升，疊加經濟環境等因素影響，人民銀行系統受理的征信投訴數量快速增加，投訴處理復雜性明顯提升。面對征信投訴工作形勢的巨大變化，現行《征信投訴辦理規程》滯后于我國征信市場發展和業務實踐需要，亟待修訂。

據介紹，本次修訂遵循依法合規、便民快捷、高效履職的基本原則，針對信息主體關心的焦點問題和基層央行征信管理部門反映較多的難點問題，系統梳理并優化征信投訴辦理工作流程，規范投訴辦理行為。

征求意見稿要求全面提高征信投訴便利性和辦理規范性，如清楚界定投訴對象、公開征信投訴渠道、 明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗要求等。同時，統一投訴受理標準，規范投訴辦理。要求對符合條件的投訴必須受理， 對不符合條件的投訴強化告知義務，同時新增了材料審查、投訴 暫停、投訴終止、合并辦理等條款，規范統一了答復及告知文書。征求意見稿還與現行法律法規等保持銜接，統一了投訴受理權與管轄權。此外，征求意見稿對超范圍投訴和惡意投訴的處置方式進行了明確。