中國消費者報西寧訊（蘇忠山 記者徐文智）2020年，青海省海東市12315投訴舉報熱線受理咨詢1631件，投訴舉報1039件，比上年增加178.4％，為消費者挽回經濟損失476.48萬元。

據統計，海東市市場監管系統本級12315熱線受理咨詢1631件，投訴779件，舉報171件，投訴、舉報辦結率分別為97%和100%，為消費者挽回經濟損失379.45萬元。通過全國 12315 互聯網平臺受理投訴舉報89件，為消費者挽回經濟損失97.03萬元。其間，成功調解處置了防疫物資質量、價格投訴，物業公司、學校違規收費、房地產企業違規加價銷售、電信領域“霸王條款”侵權、預付式消費欺詐等新型、典型消費投訴304件，調解處置率達100％。僅在調解處理樂都區某售房部違規收費一案中，為消費者挽回經濟損失90.29萬元，有效維護了228戶消費者的合法權益，杜絕了群體投訴事件的發生。

在強化消費投訴舉報處置工作的同時，市場監管部門圍繞消費熱點、投訴焦點，注重消費者權益保護工作。相繼開展了防疫物資、民生商品價格監管執法行動；民營醫院價格違法行為專項整治等系列行動；個人信息、預付卡消費侵權專項執法行動；兒童用品、建材等商品質量抽檢行動等，查處市場監管領域消費侵權案件282起，案值46.20萬元，占總案件、案值的60.25％、23.1％，為穩定關系國計民生的口罩等防控物資和民生商品價格，嚴查哄抬價格、價格欺詐、串通漲價等價格違法行為32起，維護了市場秩序，促進了社會穩定。

通過12315投訴舉報熱線及時受理核查處置各類消費投訴舉報案件，加大消費者權益保護力度，化解了社會矛盾，打擊了違法行為，維護了群眾權益，較好地解決了群眾的煩心事、頭疼事，消費維權公信力和社會影響力得到進一步增強。