中國消費者報報道(趙慶勝 記者鄭鐵峰)老陸，浙江省湖州市南潯區市場監管局菱湖分局一名普通的干部，確切地講是一位即將退休的消保干部。記者見到老陸是1月的一個周末。“雖然是周末，他每天都要到菱湖分局綜合協調中心轉一轉，馬上要退休了，總有些戀戀不舍。”南潯區市場監管局菱湖分局局長章劍峰一邊嘮叨著老陸周末加班的事，一邊領著記者走進了設在菱湖分局一樓的菱湖鎮市場監管平臺綜合協調中心，這里就是老陸的辦公室。

老陸名叫陸水林，1978年當兵，1983年部隊轉業，從2014年起一直在南潯區市場監管局菱湖分局從事消費者權益保護工作。看到記者來了，正在整理資料的老陸站了起來。“不好意思，過幾天就要退休了，趁著周末趕緊把臺賬資料好好理一理，再把手頭的投訴抓緊調解一下。”老陸臉上帶著憨厚的笑容說。

一臺電腦，一只茶杯，一份厚厚的投訴舉報登記簿，辦公桌上整理得干凈有序，這就是軍人出身的陸水林。綜合協調中心的榮譽墻上，懸掛著的一面錦旗吸引了記者的目光，上面寫著“情系百姓解民憂、政策到位辦實事，贈菱湖市場監管分局消保委陸主任”。

“老陸是個有故事的人，他為菱湖分局掙了很多錦旗，都在樓上榮譽室。”見記者仔細打量，章劍峰如數家珍。

老陸今年即將退休，工作40年，但依舊風風火火，總有一股使不完的勁。2020年，他經手的各類投訴就有300多件，再難的投訴，都不在他的話下，消費投訴處結率每年都是100%。

2020年他又為消費者挽回經濟損失15.4萬元，有的消費者寫來感謝信，有的送來錦旗。在老陸看來，讓消費者感受到消保就是自己的娘家，這就是市場監管人不斷努力的方向和目標。

在菱湖分局的榮譽室里，記者看到一面系著潔白哈達的特殊錦旗，只間上面寫著“為民辦事關懷備至、為民排憂情深似海”，落款是“西藏生西繞拉珍贈”。老陸說，這是2018年2月，在南潯菱湖讀高中的西藏學生西繞拉珍一家送的。當時，拉珍的父母和妹妹專程從西藏來到南潯菱湖看望她，親人難得一聚，拉珍的父親在菱湖一家商場里買了瓶酒，一家人高高興興地聚個餐，誰料拉珍和父母喝酒之后，均出現了眼睛紅腫癥狀，在與商場協商未果的情況下，拉珍一家來到菱湖分局投訴。老陸一看癥狀十分嚴重，建議他們趕緊去杭州就診，兩天后一家人康復回到菱湖，經老陸出面調解，商場向拉珍一家道了歉，并且報銷了一家人的車票、住宿、醫療等全部費用。拉珍一家十分感激，就給菱湖分局送上了這面錦旗，并向老陸獻上了潔白哈達。“我們做投訴調解的，一定要站在雙方利益上去衡量，既要保護好消費者合法權益，又還要防止過度維權，損害企業利益，目的是確保雙方當事人的合法權益。”老陸深有感觸地說。

拉珍贈送的錦旗。

浙江中冷電器制造有限公司是菱湖轄區的一家規模企業。近年來，該企業不斷開拓電商平臺銷售新渠道，商品銷路不錯，但隨之而來的是投訴頻發，高峰時約占到菱湖分局受理量的70%。為此，老陸主動深入企業分析原因，發現大多數投訴并非產品質量問題引發，而是因為企業電商平臺的工作人員服務意識和溝通能力的問題。于是，老陸主動向企業提出由菱湖分局幫助企業培訓平臺員工，進一步提升平臺員工處理投訴的能力和水平。通過連續兩年的幫企活動，如今該企業的投訴量與之前相比已經下降到分局受理量的40%不到，受到企業的贊譽。

從事消費者權益保護工作2555個日夜，連續4年放棄職工療休養假期，處理消費糾紛2100多件，這就是老陸在湖州南潯區市場監管局菱湖分局留下的烙印。每一面錦旗，每一封感謝信的背后，又都蘊含著一段段感人故事，這就是記者在南潯所看到的“小所大氣象”。“江南古鎮九十九，不如南潯走一走。”正是有這樣一支有情懷的市場監管隊伍，才有了古鎮南潯別樣的市場監管風景。