中國消費者報北京訊（程默涵  記者董芳忠）日前，北京市石景山區推出的北京市首個預付式消費信用監管和服務平臺與該區“12345”熱線平臺完成對接并實現信息互聯互通。兩平臺將通過雙向反饋、雙向預警、多部門協作等模式大幅提升對預付式消費風險的感知能力，并可同步將消費糾紛納入“接訴即辦”流程、為消費者提供維權依據，最大程度降低預付式消費風險，保護消費者利益。

當下，預付費式消費模式成為不少商家“拴住”消費者的首選，教育培訓、體育健身、餐飲零售等行業是預付消費較為集中的領域。但在繁榮市場背后也常出現預付費商家暴雷、卷款跑路等情況，引發大量追討預付款的消費投訴、糾紛甚至群體性事件。

石景山預付式消費信用監管和服務平臺是該區全力打造的黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的預付式消費監管服務模式，上線運行以來，全區目前已有350多家企業入駐平臺。

為進一步規范預付費市場秩序，提前預判預付費商戶經營風險，日前，由石景山區委政法委與區城管監督指揮中心共同合作，將預付式消費信用監管服務平臺與區“12345”市民服務熱線平臺對接，實現信息數據互聯互通，共同發揮對預付式消費的監管作用。

完成對接后，當商戶發生大額資金異動情況，預付式消費信用監管和服務平臺會進行風險提示并發出預警，區“12345”市民服務熱線平臺則對預付費、退費糾紛等有關訴求進行重點關注，對高頻出現的商家做出重點標記。當區“12345”市民服務熱線平臺接到未納入監管范圍的新訴求時，可將涉及到的被投訴商家信息推送至預付費監管平臺，由相關部門納入監管范圍。“兩大平臺”通過信息雙向反饋，可將預警信息和訴求信息自動互傳，實現提前預警經營風險。

此外，消費者通過預付費監管平臺對商家進行投訴時，投訴信息將同步推送到區”12345”市民服務熱線平臺，并按“接訴即辦”流程派發給相關部門。交易雙方留在預付費監管平臺的消費記錄，也可也成為相關部門進行實時監管和處理的依據，通過平臺之間的“雙向聯動”可高效解決消費者投訴問題。

石景山區政法委相關負責人表示，每當發生預付費商戶暴雷、卷款跑路事件時，消費者往往“維權無力”。“兩大平臺”對接后，當某預付費商戶退費訴求集中或發生“紅色”預警時，區委政法委將及時啟動重大風險會商研判機制，組織公安、市場監管局、商務局、法院、街道、銀行、保險等相關部門聯動，第一時間將風險苗頭遏制下萌芽狀態，避免發生暴雷、公司跑路等嚴重問題。同時，銀行部門將啟動保證金監管機制，凍結商戶剩余資金。保險公司將啟動余額保障保險機制，能都最大程度地減少消費者損失。通過預付消費監管平臺與區12345市民服務熱線平臺對接，將進一步增強監管部門對預付費商戶風險信息的綜合感知，有力保障消費者權益，打造消費者放心的“預付式消費”信用場景。