中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“東陽市消保委堅持消費者至上原則，真情為民服務，在一周內迅速解決了我的訴求，感謝東陽市消保委。”在3·15國際消費者權益日來臨之際，浙江省東陽市消費者權益保護委員會收到了一份最好的禮物——一封來自四川消費者羅先生的感謝信。

去年12月，四川的羅先生通過網絡在東陽市購買了一批總價9萬余元的紅木家具，到貨后發現家具存在質量問題。他與商家進行了溝通協調，未能如愿得到解決，于今年2月24日向東陽市消保委進行投訴。東陽市消保委致電羅先生詳細了解家具情況和具體訴求，并及時與廠家相關人員進行溝通。在東陽市消保委的調解下，雙方于3月2日達成一致意見，為消費挽回經濟損失5000元。

據了解，從2019年開始，東陽市把紅木產業作為放心消費創建的重點行業來抓，加大宣傳，努力營造“放心消費在浙江，購買紅木到東陽”氛圍，目前已有眾多龍頭骨干企業承諾30天無理由退貨，“東陽紅木放心購”形象進一步樹立。過去一年，東陽紅木家具類投訴較上一年有所減少。2020年，東陽市消保委共受理紅木家具類投訴228起，調解成功萬元以上投訴30件，為消費者挽回經濟損失302萬元。

“投訴量下降的同時，消費者投訴的熱點問題也與以往有所不同。”東陽市消保委相關負責人介紹說。根據統計數據顯示，近年來，紅木家具消費投訴的主要原因不再是單純的產品質量問題，而是集中在以下幾個方面：部分消費者對紅木產品認知不足，期望值過高，雙方約定不明，產生消費糾紛；木材因氣候環境變化出現褪色變形，投訴人認為是質量問題，要求退貨；運輸過程不慎導致紅木家具損壞，家具損壞責任分擔不明，引發消費糾紛；部分消費者付了購買定金后不想買，商家不予退款引發投訴。

東陽市消保委提醒消費者，在購買紅木家具這類價值較高的物品時，要事先了解市場行情和相關知識，做好充足準備；貨比三家，選擇質量高、服務優的廠商；如果條件允許，最好到實地察看廠家和產品，并當場約定好物流、售后等權責關系，盡量避免產生不必要的糾紛，消耗大量的時間和精力。