中國消費者報杭州訊（張婧 記者鄭鐵峰）4月7日，浙江省金華市東陽市消保委接到了來自天津王女士的投訴電話。起因是王女士2016年在東陽某紅木家具店購買了兩套紅木沙發(fā)，共花費8.7萬元，其中一套家具已經(jīng)被王女士取走，另一套價值4.35萬元的紅木沙發(fā)一直寄存在商家店里。2021年3月24日，王女士突然收到商家退還的5萬元貨款，并被告知其寄存在店里的紅木沙發(fā)已經(jīng)售出。王女士找到商家要求賠償損失，雙方未達成一致，于是致電12315投訴舉報處置中心。

東陽市白云市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后，第一時間開展了調(diào)解。第一次現(xiàn)場調(diào)解雙方分歧較大，王女士認為商家未經(jīng)自己允許擅自售賣自己購買的紅木家具侵犯了自身權(quán)益，要求商家賠償2萬元；商家則提出家具放在店里寄存，王女士并未支付寄存費用，商家退還給王女士5萬元，已經(jīng)高出王女士原先購買的價格6500元，不同意賠償。

根據(jù)《合同法》第三百六十五條規(guī)定“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。”工作人員認為，該案中消費者王女士與商家并未簽訂書面寄存保管合同，但鑒于當事雙方在履行買賣合同過程中達成了口頭約定，商家在未經(jīng)允許情況下擅自處置王女士已購買的貨品已構(gòu)成違約。此案應當參照《合同法》相關(guān)規(guī)定，由商家給與王女士一定賠償。

此后，工作人員又耐心組織了多次調(diào)解，最終雙方達成一致：商家向王女士表達了歉意，并同意在前期6500元的基礎上再補償3500元，共計1萬元。王女士表示接受，雙方握手言和。之后，王女士還特意打來電話，向參與調(diào)解的工作人員表示感謝。

為此，東陽市消保委發(fā)布消費提示：消費者購買紅木家具這類價值較高的商品時，要貨比三家，選擇誠信可靠的廠家；簽訂書面合同，事先約定好細則；按合同及時提貨，避免產(chǎn)生糾紛。消費者遇到侵犯自身合法權(quán)益時，要保存好消費憑證等相關(guān)證據(jù)，并及時撥打12315、12345舉報電話進行投訴舉報。