中國消費者報深圳訊(記者黃劼)近日，深圳市消委會公布了2月消費投訴分析，深圳市洛德音樂培訓有限公司等8家企業因停業而遭到消費者集體投訴，深圳市抱一網絡科技有限公司等10家企業因退費等問題多被眾多消費者投訴，被深圳市消委會點名曝光。

據了解，今年2月，深圳市消委會共收到消費者投訴10121件，投訴量排名前五的行業分別是：互聯網及通信行業服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、食品。預付式消費投訴主要集中在教育培訓、美容美發和健身行業。

因商家“停業”被投訴的商家主要有8家，分別是：深圳市洛德音樂培訓有限公司、深圳市綠豐果園有限公司、方塊教育科技(深圳)有限責任公司、深圳市克爾黑森健康管理有限公司、深圳市領佑管理咨詢有限公司(領域健身)、深圳市斯巴達健身有限公司、深圳凱瑞健身有限公司公明分公司、深圳市嬌膚美容發展有限公司。

深圳市消委會還公布了10家投訴量較大的企業，分別是：深圳市抱一網絡科技有限公司、深圳市找靚機科技有限公司、深圳市迷你玩科技有限公司、深圳市浩通成網絡科技有限公司、深圳市中影票務科技有限公司、深圳市熠星視界科技有限公司、深圳市年年卡網絡科技有限公司、深圳市奇易在線網絡科技有限公司和深圳市分毫科技有限公司及一家打著“美的”名稱的智能家居館。

其中，深圳市找靚機科技有限公司旗下二手手機電商平臺“找靚機”的投訴51件。消費者集中反映該公司宣稱“售后無憂慮”“7天無理由退換貨”“365天官方質保服務”，實際消費時卻存在退貨退款不暢、拒不保修、服務態度不佳等售后服務問題。有消費者投訴稱，其孩子于2月8日私自通過“找靚機”購買2部二手手機，次日發現后即申請七天無理由退款，遭到商家拒絕，多次撥打客服電話均無人接聽。還有一名消費者在“找靚機”購買二手手機，一個月后手機拍照出現問題，無人為損壞，遂在“找靚機”申請售后，客服稱手機主板本身就有問題，無法提供維修服務。

深圳市浩通成網絡科技有限公司旗下電商平臺“錦鯉好物”APP的投訴29件。消費者集中反映該平臺宣稱使用積分可撿漏商品，誘導消費者充值金額獲得積分，然而充值金額使用限制多且無法退款。

一家打“美的”旗號的“智能家居館”的投訴有5件。消費者集中投稱智能家居館工作人員在路上邀請其參與抽獎活動，消費者中獎后被誘導進店，并被要求在商家的網絡商城中預存金額兌換積分方可獲得獎品，消費者充值后發現該商城商品價格過高、購物時無法全額使用積分等問題。據查這家“智能家居館”和“美的”集團沒任何關系。

據介紹，近年來，以“5G”“智能”為噱頭命名的家居館、生活館、驗館新型騙局頻現，此類商家通常以線下實體店為據點，安排工作人員通過抽獎手段吸引消費者，逐步誘導消費者進店充值，抽獎為虛，誘導消費者掏錢為實。深圳市消委會提醒消費者，面對種類繁多的抽獎活動，消費者應提高警惕，正所謂“天下沒有免費的午餐”，勿因貪小便宜吃大虧。

2021年2月消費者投訴涉及的主要企業及具體問題