中國消費者報訊 3月23日，快手發布2020年第四季度及全年業績。根據財報數據顯示，2020年快手總收入增長50.2%至588億元人民幣，其中快手電商商品交易總額為3812億元，電商用戶平均復購率由2019年的45%提升至2020年的65%。

整體交易規模增長的同時，用戶粘性也在不斷加強，而強粘性的私域流量帶來了快手電商生態的快速發展。財報認為，2020年第四季度收入之所以從上年同期的119億元增加52.7%至181億，主要是由于線上營銷服務及其他服務（包括電商業務）所致。

針對直播電商業務的發展，快手創始人、董事長兼CEO宿華表示，相比于使用時長，增強消費者對于主播、生產者或者商家的信任是一個更關鍵的要素，同時也希望在未來看到直播電商復購率的持續提升，因為這意味著“消費者對于商家的信任在持續地提升”。

“我們今年的一些舉措，也在嘗試打造更好的人和人之間相互信任的基礎。”宿華透露，增強直播電商平臺的信任感將是未來平臺發展的關鍵因素，快手電商將考慮增加對于商品、供應鏈端的影響和支持。

完善直播電商生態基建

2020年是直播電商行業飛速發展的一年，也是快手電商逐漸走向成熟的一年。持續高速的增長速度，離不開基礎建設的完善，2020年，快手電商在產品、服務、運營等多方面不斷完善自身，通過自建分銷庫、上線商家等級體系、上線小店通、開啟商家論壇等方式，不斷增強自身基礎能力、提升商家流量、賦能商家經營。2020年6月，快手上線電商主播流量推廣工具“小店通”，11月，推出針對電商商家的數據服務平臺“快手生意通”。2020年5月，快手與京東達成戰略合作，隨即推出品牌商品供應鏈聯盟“好物聯盟”。截止至2021年1月，入駐好物聯盟的品牌商家中，有653家品牌銷售額超過100萬。

持續支持中小主播商家成長

良好健康的商業生態意味著所有商家可以享有平等的發展機會。針對中小商家的成長，2020年快手電商在費率和運營等方面推出多項舉措，有效推動了平臺中腰部商家的快速發展。同時，針對不同層級的商家會給到全鏈路的運營賦能，全面助力商家成長。此外，快手電商在2020年推出了多個專項扶持計劃，定向支持中小商家的成長。

電商行業發展多元化

直播電商作為新型商業模式對于各個產業市場的賦能不斷升級，使得化妝品、服裝、房地產、珠寶、汽車、農產品、食品、數碼等全行業均已積極擁抱直播電商。2020年，眾多知名消費品牌以及各行業公司高管開始走進快手直播間，積極擁抱直播電商。快手電商在為成熟品牌提供一個全新發展賽道的同時，也讓許多新生商家擁有了建立自己品牌的機會。快手主播劉鴻飛，朵拉朵尚李海珍，77英姐等目前在平臺已具備一定知名度的“快品牌”。作為以短視頻和直播為核心的直播電商平臺，快手電商可以為用戶提供“邊逛邊買”的更有趣的購物體驗，通過構建“有趣+信任”的電商生態，希望為用戶提供更優質的購物體驗，放心地選，信任地買，打造體驗式電商的有趣生態，迎接直播電商2.0時代的到來。