近日，工信部印發的《“雙千兆”網絡協同發展行動計劃(2021-2023年)》提出，到2021年底，千兆寬帶用戶要突破1000萬戶。江蘇省內，移動運營商先行先試，加快推進“信息高速”建設，目前千兆寬帶已覆蓋省內8.8萬個小區，千兆寬帶用戶超過110萬，全省建成新型家庭寬帶服務站1200家。

千兆寬帶覆蓋8.8萬個小區

近年來，線上業務快速發展，越來越多的用戶意識到家庭網絡的重要性。而家庭要從娛樂中心進化成“娛樂+生產”雙中心，離不開高速穩定的固定寬帶，尤其是千兆寬帶的支撐。相關數據顯示，江蘇移動目前已實現省內所有城區、縣鎮及行政村100%光纖覆蓋。截至2020年12月底，江蘇移動家庭固定寬帶用戶數達1600萬，占全省家庭固定寬帶r用戶數的49.7%。

移動裝維人員為鎮江句容范家邊用戶安裝千兆寬帶前，檢查寬帶分纖箱。

為滿足更多用戶對高速寬帶的需求，江蘇移動自2019年起積極開展城市千兆寬帶入戶工程，不斷加強寬帶網絡動態擴容改造，超3500萬個家庭具備千兆寬帶接入能力，千兆寬帶用戶超過110萬。

家住長江下游南通崇明島沙南村的居民吳先生剛將家里的200M寬帶升級成千兆寬帶，他說：“現在孩子大了，每天都要上網課，網速跟不上太耽誤事兒”。自從使用千兆寬帶，吳先生家孩子的網課再也沒有卡過，就算全家人同時看高清視頻、玩游戲，網速也完全沒有影響。

家庭寬帶服務更快更貼心

網絡速度是基礎，服務質量是保障。江蘇移動傾力打造線上線下服務入口，以細致貼心的精品服務助力用戶盡享最佳智慧生活體驗。

目前，江蘇移動已在全省范圍內建成新型家庭寬帶服務站1200家，將服務延伸到用戶家門口。移動技術專家團隊會在寬帶開通、家庭網速檢測、上網體驗優化等多個環節為用戶提供免費定制化服務，并鄭重承諾辦理移動寬帶業務后，城區“8小時裝機，4小時維修，超時賠付”。

自從2014年搬入新家時辦理了移動寬帶，南京市民張先生跟著移動一路走過來，從20M、100M、200M升級到現在的1000M，“最初是沖著價格便宜辦理的，讓我堅定選擇移動寬帶的理由除了網絡使用感知越來越好，最重要的還是服務，”張先生直言，“響應快，態度好，升級千兆寬帶時，服務細致得沒話說”。

為保障千兆寬帶用戶的使用感知，移動寬帶技術人員在完成網絡開通后還會主動為用戶提供家庭組網檢查服務，包括家庭網絡質量檢測、戶內網線檢測、用戶自有路由器檢查等，并免費為用戶更換支持千兆寬帶網絡的入戶網線、水晶頭、光貓等設備，細心告知用戶家中哪些設備不支持千兆網絡，需更換為何種型號、頻段，以便能充分享受到高速率網絡。

移動裝維人員在連云港灌南新安鎮用戶家中熔纖，準備安裝千兆寬帶。

線下服務細致入微，線上服務時刻“在線”。打開掌上營業廳APP，點擊“寬帶電視”就能進入“智慧家庭專區”，快速預約辦理寬帶、寬帶覆蓋查詢、故障報修、寬帶提速等多種服務，涵蓋新老用戶寬帶使用的方方面面。特別是當消費者遇到故障時，可以選擇掌廳專區內的“故障報修”，打開自助報排障頁面，用戶就可以根據實際遇到的使用問題選擇相應選項，得到專業的技術支撐，快速解決問題。(王婷)