中國消費者報南京訊（記者薛慶元）新購買的沙發出現起皮脫膠現象，消費者要求退款退貨卻遭拒。近日，江蘇省江陰市消保委華士分會調解了一起家具消費投訴。

2020年12月12日，消費者趙先生在華士某家具店購買了兩張床、一張沙發，并付了15000元訂金。2021年1月30日沙發和床送到了家里，趙先生發現沙發包皮不平整、沙發角有膠水痕跡、起皮脫膠，聯系商家要求退貨退款。商家稱臨近過年，廠里放假了，要到年后處理。春節過后，商家稱聯系了廠家，稱廠家只肯重做或者換貨。趙先生向江陰市消保委華士分會投訴，要求商家退貨退款。

華士分會工作人員展開了調查。趙先生向工作人員提供了沙發的照片、視頻，確認沙發存在質量問題。工作人員到商家處了解情況，商家稱該沙發是按照廠家提供的尺寸制作的，使用的原材料也是廠家的，并非另外采購的材料。工作人員認為該沙發不屬于定制產品，且是廠家的過錯，理應按照消費者的要求退貨退款。商家現場聯系了廠家，廠家同意退貨處理。

華士分會工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。因此，瓷漆投訴中，沙發有質量問題，消費者有權要求商家退貨退款。