中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者10月15日從湖南省消保委獲悉，今年第三季度湖南省消保委系統受理消費者投訴情況分析報告業已出爐。報告顯示，今年第三季度全省消費者組織共受理消費者投訴10138件，解決8209件，為消費者挽回經濟損失353.65萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴32件，加倍賠償金額3.11萬元。其中，質量問題仍是消費者關注的焦點。

根據投訴性質，質量、價格、售后服務、安全、虛假宣傳占據消費者投訴的前5位。其中，質量2850件，占比28.11%；價格1749件，占比17.25%；售后服務1320件，占比13.02%；安全1001件，占比9.87%；虛假宣傳859件，占比8.47%。其他依次為合同595件，占比5.87%；計量241件，占比2.38%；假冒205件，占比2.02%；人格權益49件，占比0.48%；其他1269件，占比12.52%。

在所受理的10138件投訴中，其中，涉及商品類投訴6362件，占比為62.75%；服務類投訴3470件，占比為34.23%；其他類投訴為306件，占總投訴量的3.02%。在商品類投訴中，食品類、日用商品類、服裝鞋帽類的投訴量位列前三，分別為2396件、901件、692件。家用電子電器類、醫藥及醫療用品類位居第四位和第五位，分別為640件和440件。在受理的服務類投訴中，位居前三的分別是生活、社會服務類1257件，銷售服務類520件，公共設施服務類335件。房屋裝修及物業服務和教育培訓服務類位居第四、五位，其投訴數量分別為290件和195件。

在具體商品投訴中，與去年同期相比，第三季度投訴量居前十位的是：普通食品（1416件），服裝（452件），食用農產品（362件），首飾（308件），化妝品（254件），鞋（208件），兒童用品（207件），中藥、中成藥（181件），煙草、酒類（156件），特殊食品（140件）。而視聽產品、裝修建材、通信類產品、保健用品、保健食品等投訴量退出投訴前十位。

從服務類投訴中的具體數據來看，餐飲服務（492件）、遠程購物（339件）、公用事業（271件）、物業服務（211件）、住宿服務（201件）、美容美發（198件）、旅游（185件）、移動電話服務（140件）、店面銷售（131件）、保養和修理服務（127件）排名前十，其中，公用事業、住宿服務、移動電話服務的投訴增長較大，分別增長261.33%、95.15%和45.83%。

綜合分析第三季度投訴熱點，主要體現在以下幾個方面：

服務消費投訴增幅明顯。今年第三季度共受理商品類投訴6362件，比去年同期減少795件；受理服務類投訴3470件，比去年同期增加424件。這表明隨著居民收入水平的提高，消費需求從生存型、實物型消費即買商品向發展型、服務型、體驗型消費即買服務轉移，人們更多地愿意花錢在健康、旅游、教育、文化娛樂、餐飲等服務消費方面。與此同時，服務消費投訴的總量和占比也有明顯增加，服務消費投訴的增長暴露了服務行業發展與消費者期望之間的差距。

虛假宣傳問題多。今年第三季度共受理虛假宣傳類投訴859件，比去年同期增加199件。主要涉及產品和服務本身虛假宣傳、價格和促銷虛假宣傳、企業資質和榮譽虛假宣傳、用戶評價和銷售數據虛假宣傳、贈品和附加服務虛假承諾等方面。

公用事業類投訴增長快。今年第三季度，共受理公用事業類投訴271件，比去年同期增加196件，增長261.33%。主要涉及燃氣服務、自來水服務及電力服務。其中燃氣服務投訴207件，占公用事業類投訴的76.38%。湖南省消保委提醒消費者，對水、電、燃氣、供暖、有線電視等公用事業的服務或收費有異議時，先核實問題的根源，再收集并保存證據，如合同、開戶資料、繳費賬單等；異常讀數、設備故障的照片、視頻以及造成的損壞；不合理收費項目截圖等。

食品類投訴有所增加。今年第三季度，共受理食品類投訴2396件，比去年同期增加190件。反映的主要問題集中在質量不合格、以次充好、摻雜摻假、夸大宣傳、出售進貨渠道不明或無檢驗檢疫證明的低價食品等。