中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，在杭州做生意的林先生向浙江省東陽市消保委歌山分會投訴，稱其在去年11月通過微信向東陽市歌山鎮一防盜門生產企業訂購了一批防盜門，雙方通過微信交流確定了防盜門的數量、質量、尺寸、顏色、款式、價格、產品交付時間、產品交付地點等各項信息，且消費者向企業郵寄了防盜門小樣。該企業在完成承攬信息確認之后，通過微信向林先生發送了加工訂單，加工訂單上明確了上述承攬信息。林先生也于確認訂單后分兩筆向該企業支付了3萬余元的加工費用。

2020年12月，林先生收到了由該企業生產的這批防盜門，在對這批防盜門進行驗貨之后，林先生發現該批產品在質量上存在問題，門板上的焊縫很寬、油漆噴涂不均勻、部分門板已經發生明顯形變，此外門的顏色也不是林先生要求的乳白色、門的款式也與林先生的要求不相符。在與企業進行溝通后，企業承諾在2021年1月3日前為林先生加工并更換符合要求的防盜門。但在約定時間過后，企業依然沒有如約向林先生交付訂單。此后，林先生多次通過微信聯系或者到企業所在地要求企業完成該筆訂單，但是該企業一直以設備更新、工藝流程更新等理由拒不交付訂單。2021年3月份，林先生再次聯系企業要求退貨退款，企業以防盜門已經在加工制作為由，拒絕了林先生的要求。

在了解投訴情況后，歌山分會工作人員陪同林先生一起到企業并組織了現場調解。調解過程中，該企業承諾立即為林先生組織生產并盡快交付訂單，遭到了林先生的拒絕。工作人員隨后與企業負責人進行了溝通，講清楚該企業與消費者已經依法成立了承攬合同，在合同生效后，企業應當按照合同約定履行義務，按照《民法典》合同篇的規定，如果當事人一方不履行或者履行不符合約定的，應當承擔違約責任。當事人另一方可以合理選擇請求對方承擔包括退貨在內的違約責任，對當事人另一方造成損失的，還應當賠償因違約造成的損失。

在工作人員的耐心調解下，雙方終于達成了一致意見，約定于4月11日由企業安排車輛運回該批防盜門，并退還林先生3萬余元的費用。