中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）電商售后維權是保障消費者權益的重要環節。近期，多位商家反映部分消費者使用AI假圖騙取退款，正常售后秩序面臨挑戰。近日，江蘇省消費者權益保護委員會表示，消費者依法享有售后維權的權利，但維權必須建立在真實、合法的基礎上。商家應警惕AI造假式退款，主動與消費者溝通核實情況，爭取高效化解矛盾。

江蘇省消保委指出，部分消費者利用AI技術偽造商品瑕疵圖片，以質量問題為由申請僅退款，試圖達到買東西不花錢的目的，這種方式看似門檻低、風險小，卻忽視了違法性。AI技術的發展本是為了便利生活，卻被惡意用于套利，僅退款機制的初衷是保障消費者權益，AI技術使得圖片真假難辨，給了惡意退款者可乘之機。

江蘇省消保委認為，《民法典》規定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。部分消費者利用AI偽造證據騙取僅退款的行為，不僅損害商家的合法權益，也違背誠實信用原則，直接破壞了市場交易誠信基礎。根據《民法典》有關規定，一方以欺詐手段使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。部分消費者通過AI偽造瑕疵商品，申請僅退款具有主觀上欺詐的故意，如果最終導致商家向其退款，消費者獲取了不正當的利益，商家有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

誠信是消費者與商家之間溝通的紐帶，消費者依法享有售后維權的權利，但維權必須建立在真實、合法的基礎上。江蘇省消保委建議，消費者應樹立誠信消費的消費觀，堅守誠信底線。要明白AI造假退款并非無成本的套利，而是需要承擔法律責任的違法行為。切勿存在僥幸心理利用技術偽造證據，否則不僅可能無法獲得退款，還會面臨法律制裁。若確實收到存在質量問題的商品，消費者應保留真實的圖片證據，通過合法渠道與商家溝通協商退貨退款。

商家在處理消費者退款維權申請時，若發現退款申請附帶的瑕疵圖片存在可疑情形，可要求消費者提供多角度商品實拍照片，或提供無剪輯的完整視頻來證明瑕疵商品的真實性，同時可以合理運用AI檢測工具輔助檢驗照片，經過檢查確認屬于惡意退款的，商家有權依法拒絕退款申請，并主動與消費者溝通核實情況，爭取高效化解矛盾。