中國消費者報報道   想依據合同退卡遭到健身房拒絕，無奈只能辦理停卡手續，但停卡狀態的健身卡卻“意外”啟動 ，引發消費者與經營者的爭議。近日，北京市消費者夏女士向中國消費者協會投訴連鎖健身機構“壹健身”違反合同約定，為退卡設置重重障礙。

2019年8月21日，北京市消費者夏女士在健身房壹健身（水郡長安店）辦理了一張預付式游泳健身計次卡，價格為4299元，可使用100次，有效期至2021年3月19日。雙方簽署的合同第五條規定：合同有效期內，會員提出退卡的，其結算方法為“按照門市標準單價計收已消費部分后退還余額”進行結算。

夏女士和壹健身（水郡長安店）簽訂的合同約定了退卡時計費的辦法。  姜馨/攝

辦卡后夏女士曾去健身房消費了兩次，但因身體原因，此后再未前往健身房。2020年夏天，夏女士向壹健身（水郡長安店）申請退卡，并愿意按照合同規定的退卡辦法結算余款。但一位霍姓店長拒絕了她的要求。

夏女士聯系壹健身總部解決問題無果后，撥打了12345熱線投訴，北京市朝陽區體育局隨后介入調解。2020年12月23日，霍店長主動聯系夏女士，稱無法為她辦理退卡，但可以把會員卡設置為停卡，這樣即使到了合同約定的有效期2021年3月19日，也不會逾期。夏女士表示同意，暫時擱置了退卡申請。

2021年3月11日，夏女士再次聯系壹健身（水郡長安店）的霍店長催促辦理退款事宜。霍店長表示，2021年1月18日下午1時，曾有一名年輕男子來到前臺用夏女士的卡刷卡消費，聲稱這張卡是夏女士賣給他的。霍店長還調出了電腦系統內的消費記錄作為證據。

夏女士對此矢口否認。她表示，健身卡合同第二條第三項“卡使用權限”明確規定“乙方如需轉卡給他人需向甲方支付轉卡手續費500元”，自己并未通知健身房處理轉卡事宜，也未就轉卡簽訂協議、交納費用，健身卡已轉賣的說法并不成立。霍店長則表示，夏女士辦理的是健身計次卡，計次卡交由別人使用是不需要辦理轉卡手續的，刷卡就意味著卡被重新啟用。

由于健身卡停卡不足一個月就重新啟用，意味著夏女士的健身卡將在今年4月逾期。

目前，壹健身（水郡長安店）霍店長表示，已通知夏女士通過法律途徑解決此事。但對為何不能按照合同規定正常辦理退卡手續這個問題，霍店長拒絕作出回答。

●專家觀點

拒絕按合同退卡算違約

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示，夏女士與壹健身（水郡長安店）簽訂的合同，是雙方自愿達成的，不違反法律法規，是合法有效的合同，雙方都應當按照合同的約定去履行。合同明確約定了可以退卡，并且約定了退卡方式和退卡退費的計費規則，消費者提出退卡，商家就應當有義務按照約定去執行退卡退費的程序，如果不執行就構成了違約。消費者可以按照合同的約定，要求經營者承擔相應的違約責任。如果商家拒不履行，消費者可以請求消費者組織調解，或者向市場監管部門投訴，還可以通過司法訴訟的方式追究商家的違約責任。

中國市場監管學會理事、北京華訊律師事務所律師張韜表示，夏女士在合同有效期內提出了退卡，即使健身卡已逾期，她仍有權要求退費。張韜還表示，2011年，商務部等多個部門聯合發布 《關于規范商業預付卡管理的意見》，其中明確要求記名商業預付卡不設有效期，不記名商業預付卡有效期不得少于3年。同時，近期，北京市體育局、北京市市場監管局發布的 《北京市體育健身行業預付費服務合同示范文本》中也明確，記名的計次卡、計時卡、儲值卡不設有效期限；不記名的計次卡、計時卡、儲值卡有效期限為（不少于3年），該合同文本無強制力但具有示范意義。隨著健身行業預付消費問題越來越突出，建議有關部門加強（商業預付卡等）預付式消費的相關立法工作，明確合同要求、費用退還、法律責任等，有效維護消費者合法權益，防范后續風險。消費者遇到此類糾紛也要敢于通過各種合法途徑維權。法院對于此類小額訴訟，往往實行一審終審和在線審理，這也可充分提高消費者維權效率。 （姜馨）