中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，針對天津“壹健身北岸店”拒不向消費者退卡、不配合消協調查的行為，天津市消費者協會發布消費警示，請“壹健身”正確認知自身社會責任，積極配合消協調查調解。

63歲的消費者付女士是“壹健身北岸店”會員，主要在店中使用游泳服務。該店工作人員告知以后年紀大了辦卡比較麻煩，于是，付女士與“壹健身北岸店”簽訂《健身服務合同》，辦理2025年至2035年的健身10年卡，共計花費10010元。今年7月31日，付女士在“壹健身北岸店”游泳館摔倒，送醫治療后對游泳產生了陰影，提出退卡退費訴求未果，投訴至天津市消費者協會。

天津市消協受理消費者投訴后，查驗了付女士提供的繳費證明以及《健身服務合同》《入會須知》等材料，認定投訴情況屬實。在與“壹健身北岸店”工作人員確認聯系方式后，天津市消協于10月9日發出“投訴調查函”，“壹健身北岸店”在規定期限未予回復。10月20日，天津市消協發出“投訴調查催辦函”，仍未收到“壹健身北岸店”的反饋。

天津市消協指出，《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起，無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

本案中，付女士與“壹健身北岸店”簽訂的《健身服務合同》約定：“合同有效期內會員提出退卡的，其結算方法為：按照門市標準單價計收已消費部分后（時效卡不足一個月按一個月計算），退還余額。”天津市消協認為，付女士在合同有效期內提出退卡，其訴求符合“合同有效期內會員提出退卡”的約定條款，壹健身應當為付女士辦理退卡退費。“壹健身北岸店”對消協調查函和催辦函置之不理，是漠視消協履行法定職責的不負責任之舉。對此類企業，應提示消費者審慎注意。

為此，天津市消費者協會警示“壹健身北岸店”，正確認知自身社會責任，積極配合消協調查調解，以誠實信用原則履行合同義務、保護消費者合法權益。