中國消費者報武漢訊（記者吳采平）7月19日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，今年上半年，湖北省各級消費者組織受理教育培訓類投訴10243件，占總投訴件的13.22%，同比增長581.96%。教育培訓成消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

今年6月16日，武漢消費者聶先生投訴，稱其2020年11月20日在武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)南園一路20號當代華夏創(chuàng)業(yè)中心報名參加武漢加鹽在線教育科技有限公司行政管理中專課程，商家承諾如果未考過可以退款，消費者支付培訓費5480元。其后消費者在學習完4門課程后仍沒有通過考試，要求商家退款遭拒。

6月11日，貴州省畢節(jié)市消費者彭女士投訴，稱其2021年6月9日通過微信與位于武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷SBI創(chuàng)業(yè)街的武漢易考網(wǎng)教育科技有限公司聯(lián)系購買自考本科培訓課程。商家稱可通過網(wǎng)絡(luò)貸款機構(gòu)貸款支付培訓費，消費者分期貸款4980元。次日，消費者經(jīng)了解該商家負面新聞較多要求商家協(xié)助辦理退款，商家在沒有與消費者簽訂任何培訓協(xié)議的前提下，以課程已安排為由拒絕消費者訴求，其后甚至拒絕再與消費者溝通。

記者從湖北省消費者委員會發(fā)布的投訴分析報告中了解到，教育培訓類投訴主要反映的問題：一是虛假宣傳，以“協(xié)議包過，不過包退”為噱頭，吸引消費者入套，一旦產(chǎn)生糾紛就“拉黑失聯(lián)”；二是打著教育培訓的幌子，誘導消費者辦理第三方網(wǎng)絡(luò)貸款，出現(xiàn)糾紛就以各種理由拒絕配合辦理退款手續(xù)或肆意收取高額手續(xù)費、違約金；三是師資力量、教學水平參差不齊，授課質(zhì)量、方式，課程安排難以達到約定效果。