中國消費者報報道（記者吳采平）7月27日，湖北省消費者委員會發布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件，占投訴總量的54.86%。其中，家用電子電器類3589件，占商品類投訴總量的20%，位居商品類投訴第一；共受理服務類投訴14765件，占投訴總量的45.14%。其中，教育培訓類4211件，占服務類投訴總量的28.52%，位居服務類投訴首位。

非學歷教育培訓投訴熱度不減

2023年上半年湖北省消委組織受理的教育培訓類問題投訴中，非學歷教育培訓服務2482件，占教育培訓類投訴的58.94%。投訴問題主要集中在駕駛、舞蹈、游泳、教師證、會計證等技能才藝培訓方面，主要表現在商家虛假宣傳、培訓內容與實際不符，培訓效果、培訓質量不盡如人意，誘導消費者加價升級、辦理分期貸款，或是以合同約定為由故意拖延拒絕退費，還有部分商家關門跑路、失聯等。

2023年6月18日，武漢消費者余女士投訴稱，2022年7月，在武漢倍康斯健身游泳館為4歲孩子報名參加游泳私教課，并花費5600元辦理了一張預付卡，因暑期培訓人員太多一直沒有約課，去年10月份工作人員告知游泳館停業重新裝修升級，至今未開業。

湖北省消委會秘書長蔡浩向《中國消費者報》記者介紹，隨著消費新業態、新模式不斷發展，新型消費領域侵害消費者權益的現象層出不窮。今年5月至9月，湖北省消委開展消費訴求熱點問題治理工作，將教育培訓領域退費承諾難履行、發布虛假廣告、夸大培訓效果、合同條款藏“陷阱”、誘導學員辦理“培訓貸”等問題納入治理范圍。6月份，湖北省消委會聯合湖北省教育廳啟動校外培訓“平安消費”專項行動，并聯合發出暑假校外培訓消費提示，持續做好學生校外培訓消費維權工作，湖北省各地消委會聯合教育、市場監管等部門開展培訓機構專項監督檢查30余次，成功調處消費糾紛210余件，提醒勸誡20余家培訓機構規范經營行為，對存在的問題敦促整改到位。

家用電器售后滿意度低

2023年上半年，湖北省消委組織共受理家電類問題投訴3589件，位居商品類投訴第一。從投訴性質來看，售后服務和質量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點，占比67.82%。其中售后服務問題占比38.19%、質量問題占比29.63%。消費者反映的問題有：雜牌維修隊伍充斥市場，消費者對廠家授權的服務網點真假難辨；家電維修項目無統一收費標準、價格混亂；送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務；商家承諾免費安裝，上門安裝時卻收取上門費、安裝費、材料費等；售后維修難，商家不履行“三包”服務，服務網點與廠家推諉扯皮，質保期內商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務，電器出現故障屢修不好；小病大修，過度維修、收取高額維修費時有發生；網購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長。

蔡浩介紹，湖北省消委聯合湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會依托行業維權辦公室建立了社會聯調機制，今年上半年成功聯合調解消費糾紛99件；6月份，湖北省消委會聯合20余家家電品牌企業舉辦了家電行業消費維權服務質量提升指導會，家電企業在會上公開承諾積極響應，加強消費者權益保護工作，讓消費者合法訴求得到落實和解決。

日用商品投訴問題繁雜

2023年上半年，湖北省消委組織共受理日用商品類問題投訴3438件，占投訴總量的10.51%。投訴主要涉及家具、化妝品、日用雜品、兒童用品等品類，投訴問題繁雜，包括部分商品包裝無產品信息標識，涉“三無”產品；到貨商品與宣傳、承諾不符；網購護膚品使用后出現皮膚過敏狀況等。

2023年6月19日，武漢消費者李女士投訴稱，在皮阿諾定做一套全屋家具，商家承諾可以做全屋EF材質的板材，于是向商家支付全款6.7萬元，待簽完合同后，商家又說做不了，只能做E0材質的，消費者認為商家虛假宣傳，承諾不兌現。

2023年6月18日，消費者曹先生投訴稱，其在享趣玩具網絡店鋪購買了商品“兒童解壓玩具按按樂”，收到產品后發現外包裝沒有任何中文標簽標識、生產廠家、合格證以及執行標準。

湖北省消委會提醒廣大消費者，在購買、定制日用商品時應注意核對發票、保修單所述名稱、規格是否與實際產品一致，單據的抬頭是否與商家名稱一致；商家推出的打折、返券、優惠促銷等，要詳細了解活動規則和相關事宜；購買兒童玩具要認準3C標志，對散發刺激性氣味的玩具堅決不要購買；燙發染發時，一定要仔細查看所用美發用品的質量和品牌及使用時限等。需要定制家具時，一定要簽訂家具定制服務合同，在服務合同里要約定雙方的權利和義務，確保自身權益不受損。