差評是消費者網購時一個重要的參考依據。然而，一些商家采用隱藏差評分類、刪除差評和誘導好評等方式，使差評逐漸從人們的視線中消失。對此，專家建議，相關部門應當建立健全相應的消費者評價保護機制，全方位考慮消費者在實踐中可能遇到的問題，用制度保護消費者的權利。(據7月19日《工人日報》報道)

差評是消費者自主評價的一種體現。對購物體驗進行客觀評價，可以為其他消費者購物提供參考，也可以作為網絡平臺對商家進行評級的依據。差評就是監督，對商家服務具有不可替代的促進作用。一個好評如潮的商家才會有好的社會口碑和市場聲譽，反之則會被消費者所唾棄，被市場所拋棄，失去生存和發展的空間。

《電子商務法》明確規定，電商平臺應當為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，不得刪除評價，否則，將承擔最高50萬元罰款。但問題在于，差評有時成為商業利益與消費者權益的角力，消費者差評應該不受限制并得到充分保護，而商家則為了維護虛假的商業形象，通過擅自屏蔽、刪除評價，或采取誤導、引誘、替代、強制消費者作出評價等方式，來達到控制差評，增加好評的目的。

有調查顯示，79.3%的受訪者認為有必要出臺相關措施保障消費者差評得以呈現。網購平臺作為主要的監督者，負有“第一道防線”的主體責任，應通過出臺具體措施，對及時全面呈現包括差評在內的所有評價意見責任進行細化處理，對違法行為按不同的性質輔以相應的罰則，同時要暢通消費者維護權利的通道，如此才能真正讓差評發揮監督作用。

就當前而言，對于商家“歡迎好評，抵制差評”作出了原則性規定，賦予了消費者自由吐槽的權利，“可以評”的基礎性問題已得到了解決，但“無視和踐踏”之后該怎么辦的問題，其實并沒有得到很好的回答，缺乏相應的制度依據和配套措施，使得消費者在實施差評后，信息未能及時公開，商家不能受到警示和震懾，其他消費者也不能得到提示，差評的實質性監督作用存在“難以落實”的基礎缺陷。

保障消費者的差評應有實質措施撐腰。相較而言，光有“必須怎么做”的法定義務還不行，還需要“不如此干當如何”的后果風險，差評才能在網購平臺如實展示，消費者的合法正當的權利才不會被架空。