據統計，今年以來，柳州市12315指揮中心共收到涉及物業服務收費的咨詢投訴270件，其中投訴130件、舉報140件。投訴舉報問題主要集中在，業主認為物業公司收取水電公攤費、水二次加壓費、門禁卡費、裝修押金、垃圾清運費、公共設施維護費等收費標準不合理，以及電費價格未執行政府定價等方面，物業服務收費不規范、不透明，已經成為群眾反映強烈的“老大難”問題。
柳州市物業服務企業的代表簽訂承諾書。練從明/攝
活動中，柳州市恒泰物業公司、泓福物業公司等42家代表共同宣讀“加大物業服務收費信息公開力度 讓群眾明明白白消費”倡議書，并同時簽署物業服務承諾書，向廣大消費者承諾：合法經營，規范收費，自覺接受群眾監督。
柳州市住建局和柳州市市場監管局作為有關監管部門全程參與此次活動，并結合各自監管工作職能，對物業服務企業切實落實公開承諾內容，提高物業服務質量等方面提出了工作要求和意見建議。
柳州市住建局相關負責人指出，合法經營、規范收費是物業服務企業的義務和責任，物業服務企業要把收費信息公開，作為提升物業服務質量的重要途徑，進一步增強企業服務意識，提高物業服務質量，將倡議承諾的內容落到實處。
柳州市市場監管局相關負責人表示，要將倡議書內容落實在日常工作中，嚴格按照法律法規來開展經營活動。
柳州市消委會相關負責人強調，物業服務質量的好壞，事關消費者的幸福感和獲得感，物業服務企業要秉承“以人民為中心，為群眾辦實事”的宗旨，以解決群眾關注的物業服務收費信息公開為切入點，開展“合法經營 規范收費”物業服務承諾活動，不斷完善服務制度，落實物業服務收費信息公示，規范收費行為，自覺做到明碼標價，讓業主明白消費，切實維護群眾合法利益。
參與當天活動的物業服務企業代表表示，將嚴格執行相關法律法規，認真聽取政府部門、社區居民委員會、業主以及社會公眾的意見建議，加強行業自律和企業規范；主動參與社區基層治理工作，不斷改進和提升物業管理服務水平，切實維護業主的合法權益，營造行業發展良好輿論環境。
