中國消費者報報道（陳紅生 記者薛慶元）民生無小事，枝葉總關情。今年以來，鎮江市消協以悟思想為根本，以辦實事為重點，把黨史學習教育和黨建品牌建設融入到消協特色工作中，全方位扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實、見行見效，用心用情用力解決消費者在維權過程中遇到的熱點難點問題，讓企業與消費者都能感受到“消費維權在身邊”的暖心服務。

暢通消費維權渠道

鎮江市消協積極暢通消費維權渠道，共建共治共享消費維權新體系，將鎮江市消協“智慧315”消費維權平臺打造成市場監管綜合服務平臺，強化消費糾紛網上調解，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，實現了政府部門、消費者、企業三方異地實時遠程調解，為消費者撐好維權“保護傘”。

據統計，今年上半年，鎮江市消協“智慧315”消費維權平臺共受理消費者投訴4090件，同比增長0.69%，辦結3825件，辦結率93.52%，為消費者挽回經濟損失503.5萬元。

為形成覆蓋全市的消費維權“網格”，把消費糾紛化解在前端，鎮江市消協聯合市市場監管局消保處在全市范圍內打造152個基層消費維權服務站，開通全國12315平臺在線消費糾紛解決（簡稱ODR）企業22個，消費者可通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登陸全國12315互聯網平臺投訴時，直接選擇鎮江的ODR企業綠色通道進行投訴，讓消費者享受更高效的維權服務。

此外，鎮江市消協還定期到ODR企業進行消費維權法律法規、消費糾紛處理、平臺操作應用的培訓和指導，使ODR企業聯絡員能熟練掌握平臺消費者投訴受理、處理、反饋等流程，引導企業履行社會責任，努力打造安全放心的消費環境。

今年3月17日，鎮江市消協與京口區法院、潤州區法院、經開區法院分別簽署關于消費者權益案件的多元化解合作協議。按照協議，法院根據案情需要委托消協進行訴前調解，消協根據調解案情需要邀請法院參與重大、疑難案件的會商，通過提供指導意見或作為特邀調解員參與調解，提供司法幫助。對于消協支持的消費者訴訟案件，由消協出具支持訴訟函，法院根據案件性質，將相關消費糾紛案件納入“訴調對接”平臺處理。

同時，為近距離傾聽消費者心聲，鎮江市消協還廣泛征集75名消費維權志愿者，提高消費者參與度，形成社會熱度，保障消費者隨時隨地了解維權知識和維權途徑。

構筑法律援助體系

生活中，當消費者合法權益遭受侵害，經營者與消費者難以達成一致意見時，消費者要么放棄維權，要么選擇打官司。由于打官司成本太高，很多消費者最終選擇放棄維權。

今年7月份，鎮江市消協在2007年成立“公益維權律師團”的基礎上，成立了“法律專家委員會”，聘請22位法律界知名專家為鎮江市消協法律專家委員會成員。新成立的鎮江市消協法律專家委員會將著重開展與消費者權益保護相關的法律及實務研究，提出政策和立法方面的建議；對消費維權領域中的熱點、難點問題進行討論研究；對重大消費維權事件及時做出反應，并以專家委員會名義發表觀點；受鎮江市消協委托對嚴重損害消費者合法權益的案件義務代理訴訟；對損害鎮江市消協合法權益的行為提供法律意見，必要時代理訴訟等工作。

此外，鎮江市消協去年還成立了“鎮江市消費維權法律援助中心”，為消費者提供消費爭議糾紛咨詢、調解和訴訟支持；建立消費維權培訓基地，開設消費維權講堂；對市場經營行為開展研究，發布重大消費維權預警報告，并對侵害消費者權益失信行為進行懲戒認定。

建立區域協作機制

近年來，鎮江市消協積極響應“滿意消費長三角”行動，堅持以服務人民為核心，以服務經濟社會發展大局為導向，依托地域相連、經濟相融、文化相通的整體優勢，與上海市青浦、江蘇省蘇州、無錫、常州，浙江省嘉興、湖州、安徽省宣城等消協緊密協作，成立環太湖毗鄰城市消費維權聯盟，建立了維權思路共謀、維權治理共商、維權資源共享的跨區域消費維權協作聯動機制，取得良好的社會效果。

今年3月13日，以“守護安全 暢通消費”為主題的環太湖毗鄰城市消費維權聯盟3•15直播活動在中國溧水直播電商產業基地舉行。在直播現場，環太湖毗鄰城市消費維權聯盟發布了“網約車APP路徑規劃”和“社區團購APP”調查結果。

3月15日，鎮江市消協牽頭環太湖毗鄰城市消費維權聯盟對“聯聯周邊游”發出了《建議整改函》。4月23日，環太湖毗鄰城市消費維權聯盟在鎮江市集中約談“聯聯周邊游”，就“聯聯周邊游”依舊存在的侵犯消費者合法權益的問題，要求“聯聯周邊游”拿出對應措施，限期30日內整改到位。

鎮江市市場監管局副局長、鎮江市消協執行副會長趙國新表示，鎮江市消協近年來把維護消費者合法權益的關口前移，從過去被問題追著跑，到現在把消費者消費的整個過程納入調查中來，從中發現問題，提前預判，進一步創新了維權手段，提升了消協監督水平。

促進消費提檔升級

6月25日，鎮江市消協聯合市放心消費創建辦公室在丹徒區高資街道，主辦以“學史力行辦實事 智慧維權護民生”為主題的2021年“放心消費鄉村行”活動。市市場監管局、鎮江市消協、江蘇省藥品監管局鎮江檢查分局、江蘇省缺陷產品管理技術中心鎮江分中心、丹徒區市場監管局高資分局等相關行政職能部門，蘇寧易購、公用服務企業（水、電、氣、通信）、銀行以及市區部分新能源汽車經銷企業參加了當天的宣傳咨詢活動。對于眾多專家細致入微的解答，參與現場活動的消費者紛紛點贊。

今年6月份，鎮江市消協聯合市市場監管局、市外辦、市商務局、市文廣旅局、市農業農村局，積極開展2021年度“名城福地 鎮江好禮”評測推薦活動，通過公開征集宣傳、企業自主申報、匯總篩選初評，目前共有56件產品進入線上評測環節。積極選送具有鎮江特色的20件商品參加江蘇特色伴手禮評測活動，擴大本地自主品牌的影響力。

今年8月份，鎮江市消協聯合人行鎮江市中心支行、金山網開展“金融為民辦實事”和“綠色金融我點贊活動”，引導金融企業聚焦小微企業融資、金融營商環境改善等群眾關注問題，不斷增強服務群眾的能力和水平，打出金融服務“組合拳”，努力把黨史學習教育成果轉化為群眾看得見、摸得著的工作成果。

此外，鎮江市消協還聯合市市場監管局在全市范圍內繼續推行線下實體店無理由退貨承諾制度。截至目前，全市共有1166家實體店（品牌）開展無理由退貨承諾制度。今年上半年新增加90家，共辦理線下無理由退貨7337件，退貨金額130余萬元。

“以黨史照亮前行道路，以奮斗開創嶄新局面。切實為群眾辦實事解難題，提升群眾獲得感、幸福感和安全感。”鎮江市消協黨支部書記鎖勇說，鎮江市消協將繼續高標準、高質量開展好黨史學習教育，堅持真學、細學、深學，將學習教育激發的精氣神轉化為推動消費維權事業發展的強大動力和生動實踐，將一份生動的民生考卷填寫在消費者眼中，答題于消費者心里。