中國消費者報報道（賀余婷 記者劉銘）1966年出生的“老工商”張世永，至今仍堅守在消費維權第一線。作為四川成都彭州市市場監管局濛陽所的工作人員，他從2015年1月起主要負責消保維權工作，短短幾年就處理了消費投訴舉報1000余件，為消費者挽回經濟損失數百萬元。

在同事朋友眼里，張世永是幸福的。因為2020年，他女兒以彭州市中考第一名的優異成績考進了成都市名校樹德中學。但很多人并不知道，正是張世永敬業、守紀、嚴謹、好學的工作作風，春風化雨，潛移默化，給了下一代最好的精神給養。

張世永所在轄區經濟活躍，經濟結構復雜，線上線下消費投訴舉報多，問題雜。“不管干什么，無論哪種環境，都要遵規守紀，同時要有不服氣的精神，把事情做到別人無話可說。”他常常這樣教育女兒，自己則率先垂范。

對“失蹤的蘋果”投訴的圓滿處理，就充分體現了這種職業精神。多名消費者投訴稱，在天貓平臺某水果旗艦店網購的蘋果，訂單物流信息顯示三天前就已經簽收，但實際并未收到貨。糾紛雖小，但事關人民群眾的切身利益，不能有絲毫的馬虎和懈怠。張世永和同事多次前往被投訴企業了解情況，在對相關訂單逐一核對后，幫助企業找到了問題原因：原來是新來的業務員把快遞單號和客戶的訂單錯分了。

“必須找出近半月來整個網店銷售商品的原始運單票據，逐單進行核對，并電話回訪每位消費者，及時退賠貨款或補發貨物，尋求消費者諒解。”張世永向該公司明確要求。

“失蹤的蘋果”16天后終于找回來了。此次“錯單”事件對72名消費者全額退款1425.60元，補償964元。消費者都表示了諒解。“說實話，看到比較難辦的消費糾紛解決了，每天的工作任務清零了，感覺特別幸福。”張世永笑著對記者說，“一件應該調解成功的投訴沒能調解成功，對我來說只是一個數字，但對投訴人來說，卻是對公平正義的一次失望。”為了及時接收消費者的投訴舉報，張世永將全國12315平臺客戶端下載到自己的手機上。

春去秋來，寒來暑往，在彭州的土地上，為了化解消費矛盾、妥善處置消費投訴舉報，到處都留下了張世永辛勤耕耘的足跡。他對工作認真勤懇的態度、對群眾用心服務的溫度、對社會公平正義守護的力度，都深深地影響了自己的孩子。