中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）國慶出游高峰來臨，曾經(jīng)深受消費(fèi)者詬病的機(jī)票退改簽費(fèi)率偏高問題得到顯著改善，“這一工作始于江蘇，但能夠惠及全國消費(fèi)者，”江蘇省消保委副秘書長居上表示。她，堅(jiān)守消費(fèi)維權(quán)崗位二十余載，從推動(dòng)提起全國首例個(gè)人信息安全消費(fèi)民事公益訴訟到促進(jìn)機(jī)票退改簽“階梯費(fèi)率”實(shí)施，從聚焦老年消費(fèi)維權(quán)到關(guān)注青少年健康成長，從解決一個(gè)個(gè)消費(fèi)投訴到構(gòu)建便捷高效的維權(quán)渠道……她，就是綻放在維權(quán)工作一線的鏗鏘玫瑰。

“消費(fèi)雖小事，枝葉總關(guān)情。”江蘇省消保委投訴部傅錚介紹說，“居秘經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，她對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的熱情深深影響著我。”

今年3月17日，消費(fèi)者游先生在南京一家4S店購買了輛心儀的汽車。5月5日，其帶著家人正常行駛在省道上時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮起，動(dòng)力消失。游先生前往4S店檢測，得到的答復(fù)是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)傳感器出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致噴油器無法正常噴射油量。當(dāng)游先生要求退車或換車時(shí)，4S店拒絕。無奈之下，游先生投訴至江蘇省消保委。

居上指出，4S店拒絕退車無法律依據(jù)。靠著“磨破嘴皮、跑斷腿”為消費(fèi)者發(fā)聲的精神，經(jīng)過多次和4S店、消費(fèi)者協(xié)商溝通，最終4S店同意退車。

類似的事情數(shù)不勝數(shù)。美容院消費(fèi)陷阱、房屋買賣糾紛、直播帶貨亂象等，這一件件投訴背后都有她專注維權(quán)的靚麗身影。今年上半年，江蘇全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理各類維權(quán)訴求491328件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余萬元。居上說：“我們的職責(zé)就是為消費(fèi)者發(fā)聲，切實(shí)解決消費(fèi)者‘急難愁盼’問題，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”

面對(duì)消費(fèi)者前來維權(quán)時(shí)，她耐心處理，情系民生；面對(duì)企業(yè)推諉責(zé)任時(shí)，她有理有據(jù)，敢于發(fā)聲。2017年，有消費(fèi)者投訴手機(jī)APP涉嫌侵犯個(gè)人隱私，居上結(jié)合投訴情況，對(duì)27家手機(jī)APP所屬企業(yè)部署開展調(diào)查和約談。對(duì)于拒不整改的企業(yè)，居上推動(dòng)提起全國首例個(gè)人信息安全民事訴訟，筑牢個(gè)人信息保護(hù)防線。

“在機(jī)票退改簽問題時(shí)，居上也是‘沖鋒陷陣’，直面企業(yè)據(jù)理力爭。”江蘇省消保委秘書長陸惜春表示。2018年初，省消保委開展了江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽消費(fèi)調(diào)查，并具函向國家民航局提出“階梯費(fèi)率”等建議，并得到采納，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和消費(fèi)者認(rèn)可。“社會(huì)在發(fā)展，新的維權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn)也會(huì)隨之而來，接下來我們還要聚焦更多的消費(fèi)痛點(diǎn)，切實(shí)解決消費(fèi)難題，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”居上在忙碌的間隙笑著告訴記者。