中國消費者報南昌訊（熊瑩 記者朱海）近日，江西省鷹潭市龍虎山市場監管局巧妙利用“云視頻”線上新型調解方式，化解了一起消費糾紛。這是該局首次通過遠程視頻開展調解工作，既方便了群眾投訴維權，又減少了群眾長途奔波的勞累。

消費者何先生對道教名山龍虎山向往已久，遂在今年中秋假期前夕攜親帶友專程來此旅游，期間他慕名在景區內一超市購買了一些當地特產——紅菇。前不久，何先生在家里招待朋友，專門烹飪了自己帶回來的紅菇。沒想到朋友食用后竟頓感身體不適，何先生懷疑是紅菇中毒引起的不良反應，立即將朋友送往醫院，并聯系商家要求給予相關賠償。在商家那里沒有得到滿意的答復，何先生便向龍虎山市場監管局投訴。

接到投訴后，龍虎山市場監管局的工作人員第一時間前往該超市進行調查，要求超市老板出示該批紅菇的相關材料。最終，經多方核查，工作人員證實該超市是合法經營的，其銷售的紅菇也是有安全保障的。

盡管超市方在本次投訴中并無過錯，但結合正在深入開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升人民群眾的滿足感、獲得感和幸福感，龍虎山市場監管局還是決定組織一次三方在場的調解會，消除誤會，增強理解。不過，考慮到何先生距離龍虎山路途遙遠，工作人員便與龍虎山法庭合作，利用法庭新增設的遠程調解設備，采取線上視頻方式進行調解。

調解過程中，市場監管執法人員和法院工作人員耐心聽取雙方的意見，最終幫助當事雙方厘清了事實，化解了矛盾，得到了雙方的一致肯定。龍虎山市場監管局局長嚴俊表示，區局將進一步轉變工作思路，走近群眾身邊，了解群眾訴求，持續推動投訴調解信息化、遠程化、便捷化，不斷提高消費維權工作的效率。