中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為積極落實12345政務服務熱線轉(zhuǎn)辦的民生事件，精準高效解決好群眾熱切期盼的消費維權(quán)問題，近日，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局舉辦12345政務服務熱線市場監(jiān)管知識培訓活動。

12345市民服務熱線是廣大群眾已熟知的一條消費維權(quán)通道，接訴工單總量中市場監(jiān)管局工單占有很大的比例。為積極落實12345轉(zhuǎn)辦的各項民生事件，石嘴山市市場監(jiān)管局高度重視，對網(wǎng)絡監(jiān)管、食品、藥品、餐飲、特種設備、價格與反不正當競爭等相關(guān)部門人員進行了業(yè)務培訓，從市場監(jiān)管職能職責、投訴舉報流程、消費糾紛熱點研判，食品、藥品、特種設備三大安全基礎(chǔ)知識等方面，進行了解讀和現(xiàn)場答疑解惑。重點對近年來投訴舉報集中的預付卡消費頑疾等熱點問題進行了講解，明確了預付卡主管部門和法律責任、市場監(jiān)管部門在預付消費維權(quán)中所做的工作，以及如何共同治理預付消費頑疾進行了詳細解答。

培訓結(jié)合實際案例進行講解分析，并現(xiàn)場解答話務員在實際接線中遇到的問題，有效促進市場監(jiān)管人員業(yè)務水平的提升，取得良好培訓效果。