中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為暢通消費糾紛處理渠道，切實維護消費者的合法權益，共建放心消費環境，12月8日，山東省青島市消保委房地產業協會消費維權投訴（服務）站掛牌儀式在青島市房地產事業發展中心舉行，這也是今年青島市消保委在行業協會設立的第15家消費維權投訴（服務）站。

掛牌儀式上，青島市消保委負責人陳偉就投訴（服務）站的意義、工作職責以及運行方式進行了說明。她指出，房地產消費是一個家庭的大額支出項目，涉及消費者的切身利益。行業協會在維護消費者合法權益、規范行業發展等方面做了大量工作。但目前，房屋質量不過關、虛假宣傳、規劃變更、產權糾紛、銷售陷阱等問題仍不同程度的存在。行業協會應積極引導行業自律，推進誠信建設，維護好房地產業的市場秩序，提升青島市房地產市場品牌形象。

青島市房地產業協會會長戴大為表示，青島市消保委把消費維權投訴站設立在房地產業協會，這不僅是對協會的信任，也是對協會工作的肯定與支持。協會一定會在消保委的指導下，依照《消費者權益保護法》的規定以及消費維權投訴（服務）站的工作職能、程序，把這項工作做到實處，做出成績，有效維護消費者的合法權益，為放心消費環境建設做出應有貢獻。

青島市房地產事業發展中心副主任侯雅卉表示，房地產業協會消費維權投訴（服務）站成立后，將為公眾提供一個解決房產糾紛的新渠道，以“商量”為前提，以“疏導化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，通過溝通、普及法律知識、心理疏導等方式化解矛盾糾紛，以政治、經濟、法律等手段幫助群眾解決問題。

揭牌儀式后，青島市房地產業協會的四個專委會相繼發布了《青島市房地產行業從業人員職業道德準則》《青島市房地產開發企業自律公約》《青島市房地產估價行業自律公約》和《青島市房地產中介行業自律公約》。專委會代表們一致認為，房地產業協會消費維權（服務）投訴站的設立，能夠幫助企業更順暢地滿足消費者的合理訴求，同時助推市場持續、平穩、健康地發展。

消費維權投訴(服務)站成立后，將履行七大工作職責：宣傳《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規，向消費者提供消費信息和咨詢服務；受理、處理青島市消保委轉辦或消費者直接反映的本行業咨詢和投訴，及時做好登記;建立、健全消費糾紛和解與調解、商品質量和服務規范承諾等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展 3·15 消費維權公益活動，在本行業開展消費知識的宣傳；對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監督管理、青島市消保委等有關部門反映，并配合有關部門的監督檢查；承擔青島市市場監督管理局消費維權服務站的職責并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權工作。

今后，青島市消保委、青島市房地產業協會將以投訴（服務）站的成立為契機，通力合作，通過資源整合，提高消費維權工作的專業性，將雙方職能、機制轉化為維權效能的提升，攜手做好消費者權益的保護工作，共同營造和諧、放心的消費環境。