中國消費者報報道（郭珊珊 記者吳采平）“要不是市場監管社會督導員的幫助，我這4000多元的學費恐怕要打水漂。”11月30日，湖北省市場監管局收到消費者田女士寄來的感謝信，感謝一名叫饒紅偉的市場監管社會督導員幫她協調討回了4000多元學費。《中國消費者報》記者了解到，自今年2月以來，湖北省286名市場監管社會督導員正式“上崗”，推動解決了一批消費者反映強烈的難點痛點問題。

據田女士介紹，今年4月6日，她花費6980元在武漢某在線教育科技有限公司報名學習。報名后，她發現該公司網課服務與實際宣傳嚴重不符，于9月18日提出退學退費，多次聯系該公司協商無果。無奈之下，田女士向湖北省市場監管局社會督導員饒紅偉求助。

接下來一個多月的時間里，饒紅偉一步步指導她準備文書材料和相關證據佐證，并建議其向該公司所在地市場監管局投訴反映情況。期間，他還多次電話跟蹤投訴受理情況。

在饒紅偉與市場監管部門的多次協調下，11月3日，該公司終于同意根據協議約定扣除相應費用后，合計退還消費者田女士學費4303.32元。

“湖北省市場監管局選聘的社會督導員熱心細心，盡職盡責，給予我們消費者熱忱的幫助和服務。”田女士對記者說。

記者獲悉，湖北省目前共有286名市場監管社會督導員活躍在各行各業，他們主要是人大代表、政協委員、專家學者、商會協會負責人、企業經營者、消費者和新聞媒體記者、法律服務工作者、高校師生、社會中介服務等行業從業者。今年2月“上崗”履職以來，已收到多封來自社會各界的感謝信和錦旗。

10月10日，社會督導員張建國接到消費者金瑋博投訴，反映在武漢市江岸區二七路某健身館購買了一張游泳卡，因疫情管控原因，還沒使用就過期了，找商家協商未能解決。后在市場督導員和武漢市江岸區市場監管局二七路市場監管所的幫助協調下，最終得到商家全額退款。消費者金瑋博為社會督導員和二七所送上“情滿江城，心系市民”錦旗，并對社會督導員積極維護消費者權益的使命感和責任感高度點贊。

消費者給市場監管社會督導員和市場監管所贈送錦旗。   吳采平/攝

今年5月26日，一位名叫黎維書的父親寫來感謝信，感謝社會督導員張亞卿為女兒追討回4萬多元的健身卡余額。原來，其女兒在武漢天地一健身房購卡，在健身“私教”誘導下，先后共充值13.67萬元以購買高額私教課程，在用掉9萬多元后，向健身房申請退回4萬多元的余額被拒。社會督導員張亞卿得知后，多次利用休息時間到該健身房進行溝通，向健身房經營者宣講市場監管法律法規知識，久拖未決的4萬多元余額終于退還到了消費者手中。

6月15日，安利（中國）湖北分公司向湖北省市場監管局發來感謝信，感謝社會督導員幫助企業打擊市場上危害消費者食品安全的不法經營行為，積極維護消費者合法權益，助力企業穩健發展。

據悉，僅10個月，湖北省市場監管社會督導員已向湖北省市場監管局社會督導員工作領導小組辦公室反映社會督導情況86份，其中符合《湖北省市場監管局市場監管社會督導員選聘與管理暫行辦法》督導職責范圍的65份，均轉給省局相關處室及轄區市場監管局研究辦理。為進一步提升社會督導員的履職能力，湖北省市場監管局還開展了社會督導員網絡在線培訓及發布《社會督導提示清單》，引導他們關注市場監管領域相關問題。

“建立市場監管社會督導員制度，加強社會對市場監管工作、營商環境、四大安全、市場監管服務的監督指導，是不斷提高湖北省市場監管系統工作水平、踐行以人民為中心的發展思想、更好服務經濟社會發展的重要舉措。”社會督導員工作領導小組負責人表示，社會督導員作用重大，是推動湖北營商環境優化的一支重要力量，履職僅10個月，就推動解決了一批消費者反映強烈的難點痛點問題，用工作實績贏得了消費者的好評。

下一步，湖北省市場監管部門將進一步加大對社會督導員工作的支持力度，加強聯絡做好服務，自覺接受社會督導員的監督指導，督促承辦單位認真辦理社會督導員反映事項，及時反饋辦理結果，做到件件有著落、事事有回音。