中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）2022年1月1日起《汽車銷售管理辦法》和《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》正式實施。新規實施前，北京市通州區市場監管局在對轄區汽車4S店負責人進行專題培訓的同時，深入4S店現場向銷售人員宣傳逐條解讀新規。
執法人員宣傳汽車三包新規。潘若莼/攝
2021年12月29日，通州區市場監管局來到北京華通豐田汽車4S店內，逐條解讀了即將正式實施的《汽車銷售管理辦法》和《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》內容，對重點條款和變動內容進行了提示和要求，并將專門制作的宣傳圖冊發放到銷售人員手中，方便經營者日常了解、掌握和使用。在九棵樹西路別克汽車4S店內，工作人員詢問了店長近期的銷售狀況、近期消費者維修售后情況和消費糾紛的接收處理情況，強調企業在日常經營活動中一定要自覺履行主體責任，嚴格依照汽車三包新規妥善解決消費者在消費過程中遇到的難事、急事、麻煩事，切實保護消費者的合法權益。
據介紹，新版汽車三包規定在之前施行的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的基礎上進行了三個方面的修改，首先對經營者提出更加嚴格的三包責任要求，完善了退車、換車的情形，降低了退車換車的成本，優化了免除“三包”責任的條件，進一步加大消費者合法權益的保護力度。其次擴大家用汽車三包適用范圍，將電池、電機、電控等專用部件以及皮卡車、污染控制裝置納入規定，保障了更廣大消費者權益。再者是要求生產者不得故意拖延或無正當理由拒絕銷售者、修理者提出的協助、追償等事項，進一步強化了生產者的質量責任并完善了相關監管制度。
“我們要求每一家汽車4S店在店內對消費投訴電話進行公示，加強對政策新規定的學習。在處理汽車售后三包方面的消費問題時，企業要依法依規主動承擔責任，從解決消費者問題出發，保護好消費者的合法權益。”通州區市場監管局質量發展科副科長劉峻銘說。
