中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費者王先生反映，稱其于2019年在溫嶺市石塘鎮(zhèn)上馬新區(qū)唐頭街一家電商行購買品牌冰箱，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電腦板故障，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停止生產(chǎn)，無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。

經(jīng)了解，王先生于2019年購買的冰箱質(zhì)保期3年，目前該冰箱仍在保修時間內(nèi)。日前，王先生發(fā)現(xiàn)冰箱制冷功能損壞，遂聯(lián)系商家上門維修。商家上門查看后發(fā)現(xiàn)是冰箱電腦板損壞，表示可以維修，第二天卻以王先生所購買的該型號冰箱已停產(chǎn)，廠家沒有完好適配的電腦板可供維修為由，拒絕保修。

商家表示，2019年王先生所購買的冰箱是當(dāng)時店里該型號的最后一臺，是折價出售。商家檢查后聯(lián)系廠家，廠家告知該款冰箱停產(chǎn)時間超過兩年，適配的電腦板已經(jīng)不再生產(chǎn)，庫房里也沒有可供替換的電腦板，因此無法維修。

經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家積極聯(lián)系廠家，終于在其他商家處找到全新的電腦板，商家收到后第一時間為王先生上門維修，王先生表示接受。

案例評析

家電產(chǎn)品日新月異，廠家頻繁推出新型號和新功能的產(chǎn)品，甚至有些型號產(chǎn)品當(dāng)年生產(chǎn)，當(dāng)年就停產(chǎn)，配件也隨之停產(chǎn)，從而導(dǎo)致各種各樣的售后問題，但是根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需嚴(yán)格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。此糾紛中，王先生購買的冰箱還在保修期內(nèi)，廠家有義務(wù)在承諾的期限內(nèi)按照國家規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任。

溫嶺市消保委提醒廣大消費者，選購家電時應(yīng)盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的商家或品牌購買。警惕終身維修等話術(shù)，通常情況下，家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期，而終身保修的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話，因此消費者在購買家電時，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾，并保存好相關(guān)憑證。

很多家用電器在安裝后就不能退貨，因此安裝前消費者應(yīng)及時查看外觀和生產(chǎn)日期，避免買到“庫存家電”，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異常現(xiàn)象的，及時向經(jīng)營者提出，如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題的，容易陷入維權(quán)困境。