中國消費者報西安訊（記者徐文智）疫情防控期間，為解決老百姓身邊的消費維權問題，陜西省西安市消費者協會立足職能，積極聯合各方，進一步完善“西安消費維權寶”平臺功能，不斷擴展各功能模塊，加班加點完成各項測試，使平臺更貼近實際、更好服務消費者，為當前疫情防控出一份力、為社會盡一份責。消費者可以通過“西安消費維權寶”在線進行消費咨詢，足不出戶可以便利地查詢相關消費信息，暢通消費維權通道。

西安消費維權寶截圖

“西安消費維權寶”是西安市消費者協會倡議發起的、以職能部門、行業協會、社會團體等單位共同參與、以企業自治、行業自律、消費者參與、社會監督、政府監管為一體的消費維權智能綜合服務平臺，旨在幫助消費者解決在消費過程中發生的各種消費糾紛，為消費者合法消費保駕護航，為政府分憂解難。

消費者只需掃描“西安消費維權寶”二維碼或搜索“西安市消費者權益保護中心”微信小程序，就可以登錄“西安消費維權寶”平臺，查看維權動態、維權引導、智慧315、法律咨詢等各功能模塊內容，獲取消費咨詢信息。當消費者遇到問題想要投訴時，只需在“西安消費維權寶”平臺上輸入相關投訴信息，通過“維權引導”可以精準聯系到消費場所所在的職能部門及對應行業協會，以實現問題的快速反映和解決。

為將消費糾紛化解在企業內部，“西安消費維權寶”為消費者和企業搭建了消費維權和解渠道，實現投訴在消費者、消費者組織、經營者之間透明化處理。通過進一步完善消費糾紛和解聯絡聯動協調機制，夯實企業消費維權主體責任，提高消費糾紛和解效能，保護消費者合法權益。

西安市消費者協會以消費者為中心，依托“西安消費維權寶”，加大消費維權工作力度和強化消協組織建設，注重消費教育引導與化解消費糾紛相結合，深化消費維權的社會共治機制建設，努力使消協組織真正成為消費者利益的忠實代表者、消費潮流的科學倡導者、消費者權益的堅定維護者、社會協同共治的積極引導者。