中國消費者報南寧訊（王麗秋 記者顧艷偉）近日，記者從廣西百色市市場監管局了解到，該局充分發揮12315投訴舉報中心的職能作用，及時受理、及時處置、及時回應消費者投訴舉報，為百色市疫情防控處置營造了良好的消費市場環境。

為守護百姓消費安全，百色市市場監管局12315投訴舉報中心加強值班值守，加大與百色市12345政務服務便民熱線、局各職能科室和各縣（市區）12315中心的聯系對接力度，暢通投訴舉報受理渠道，及時受理各類投訴舉報。

特別是2月7日，百色市實行三個“不進不出”管控措施的第一天，部分市場農副產品供應不及時，價格出現波動，消費者投訴舉報數量增多。從投訴舉報內容來看，主要集中在蔬菜蛋肉等農副產品、食品、藥品、餐飲酒店價格和產品質量等方面。

接到舉報投訴后，百色市市場監管局由局領導帶領執法人員在第一時間趕到現場進行核查處理，疫情處置期間，截至2月17日16點，百色市市場監管部門共接到百色市12345熱線派送和12315互聯網平臺分流的投訴舉報211件，受理171件，其中涉及價格的有94件。百色市市場監管系統根據群眾投訴舉報線索，立案查辦7起涉嫌哄抬價格等違法行為。

“及時受理、及時處置、及時回應，是我們化解疫情防控期間投訴舉報的基本原則。”百色市場監管局有關負責人表示，百色市市場監管部門以“從快、從準、從穩”的標準，切實做好投訴舉報處置工作，并根據投訴舉報熱點，通過發布提醒告誡書，組織執法人員全面下沉市場一線檢查巡查，嚴厲處罰涉嫌哄抬價格的違法行為，確保民生商品價格穩定。對消費者投訴舉報的案件及時跟進查辦，對處理進程及時向消費者答復，以高效處置、及時回復消除和化解群眾的不安情緒，做到了投訴舉報件件有落實，事事有回應。