中國消費者報杭州訊（記者施本允）近期，浙江省杭州市拱墅區市場監管局大關市場監管所接徐先生投訴，稱其小孩在位于香積寺路的一家黃金店出售了一條重180余克的黃金項鏈，商家共支付4萬元。徐先生稱其小孩年齡為14歲，屬于未成年人，該出售行為未經過自己同意，店家不應該進行交易，且交易價格遠低于市場價，要求返還項鏈或給予相應賠償。

受理投訴后，大關所工作人員多次電話溝通徐先生和店家，并組織雙方進行現場調解。經調查，徐先生的小孩今年14歲，其在某位16歲的同學的陪同下將家中一條的黃金項鏈（經核實：重為143.7克）進行售賣。店家因其同學長相較為成熟，在未查看身份證明的前提下，主觀判定其屬于成年人，并收購上述黃金，共支付其41400元。徐先生于幾天后發現黃金項鏈丟失，遂多渠道反映，要求店家返還項鏈。但店家收購該項鏈后已經進行熔化再鑄，無法實物返還。經工作人員調解，商家愿意根據交易當月的黃金市價，將差價9000元補給徐先生。徐先生表示接受。

根據《民法典》規定，不滿十八周歲的自然人為未成年人。其中不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。徐先生的小孩屬于限制民事行為能力人，徐先生對該筆大額消費不予追認，店主理應退還其黃金項鏈，但由于項鏈已熔，無法退還，且該筆交易的交易額確實低于市價，最終經協商，由商家按當月平均金價進行差額補足。

未成年人的保護需要家庭、學校、社會共同參與。拱墅區市場監管局提醒：商家有責任和義務引導未成年人正確消費，當未成年人獨自進行大額消費時，商家應謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力，要綜合判斷其年齡和智力是否與購買能力相適應，以免產生不必要的消費糾紛，更不能因消費者是未成年人而謀取不當利益。家長應該履行對未成年人的監護管理責任，加強與孩子的溝通交流，引導孩子樹立正確的消費觀和價值觀。政府部門和學校也應加強科學理性消費教育宣傳，積極開展放心消費進校園等活動，共同構建未成年人消費安全保護網。