中國消費者報報道（記者薛慶元）隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，直播購物成為人們?nèi)粘ＯM的重要方式之一。近日，環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟四城市(無錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州)消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費調(diào)查分析報告》。

本次調(diào)查主要圍繞直播帶貨過程、實物體察、平臺售后等方面進行，采用問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查共收集10704份有效調(diào)查問卷，體驗調(diào)查共選取了抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書等10個直播平臺，體驗人員以消費者身份完成40個有效樣本調(diào)查。

消費者關(guān)注商品質(zhì)量價格及主播專業(yè)性

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，從不觀看直播帶貨的消費者僅占10.59%，消費者更喜歡在抖音、快手、淘寶這三家平臺的直播間進行購物。其中，食品飲料、輕工業(yè)日用品、美妝個人護膚品更受歡迎，位列直播購物前三。

在收看過直播帶貨的消費者中，多數(shù)消費者單次直播購物消費金額在100——1000元之間。與商品銷量、品牌、主播人氣等因素相比，消費者更關(guān)注商品質(zhì)量與價格，兩者比例均超過50%。而消費者之所以選擇直播購物，44.92%的消費者是因為直播間有限時促銷優(yōu)惠活動，41.15%的消費者則是認為直播間的主播對商品介紹的透徹、專業(yè)，還有32.61%的消費者出于對帶貨主播的喜愛，屬于自發(fā)的粉絲行為。

此外，超過六成(62.56%)的消費者常常通過第三方電商平臺鏈接進行下單，通過主播推薦的商品鏈接直接購買的消費者占比僅為45.72%，另有36.70%的消費者直接在直播平臺上購買商品，私下交易的占比16.61%。

主播帶貨存在商品質(zhì)量不足、人氣造假等問題

調(diào)查結(jié)果顯示，直播電商整體滿意度不高，仍有四成左右的消費者認為直播電商平臺服務(wù)一般，直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般，直播購物滿意度一般。其中，商品質(zhì)量不足和人氣造假最令消費者擔(dān)心。

在直播購物過程中，44.42%的消費者遭遇過個人信息泄露;34.94%的消費者遭遇過發(fā)貨速度慢的問題;31.77%的消費者遭遇過售后服務(wù)不好的問題。

有55.23%的消費者認為直播電商平臺的主要問題是存在虛假交易等問題；49.24%的消費者認為直播電商平臺的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評等行為。而主播帶貨的虛假宣傳、虛造人氣等問題較為突出。35.47%的消費者認為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳；26.52%認為存在虛造人氣的問題;23.18%的消費者認為主播素質(zhì)不高、整體上魚龍混雜；11.77%的消費者認為某些主播會利用自身人氣非法牟利。綜合來看，虛假宣傳泛濫和售后服務(wù)困難是消費者沒有選擇網(wǎng)絡(luò)直播購物的主要原因.

此外，有超過四成(45.34%)的消費者對明星直播帶貨持負面態(tài)度。20.55%的消費者認為明星直播帶貨只是炒作噱頭；19.26%的消費者認為明星直播帶貨容易造成行業(yè)壟斷;5.53%的消費者認為明星等公共人物不夠?qū)I(yè)。

低價誘導(dǎo)、好評返現(xiàn)等亂象屢禁不止

體驗調(diào)查中，近四成直播間未宣傳無理由退貨，部分主播夸大宣傳，包括使用絕對性的廣告詞語及故意夸大產(chǎn)品使用效果等。同時，部分主播故意使用低價誘導(dǎo)消費者進行交易，如西瓜平臺上一個名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播，在直播帶貨過程中，故意強調(diào)羊毛衫市場價格通常都要幾大百元，而在她的直播間只需幾十元即可得到。

體察結(jié)果顯示，有9個樣本沒有明確的品牌名稱，部分樣本實物號稱是“訂制款”，沒有品牌標識，其他樣本實物雖印有品牌Logo，但這些品牌基本都無法查到。還有4個樣本外包裝不完整，有明顯破損。在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”，但實際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的“2.5千克”要少。

體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評返現(xiàn)”等字樣的紙片。此外，在體察過程中，蘑菇街的退貨補貼要強制綁定銀行卡，否則無法收到來自蘑菇街的運費退款。

消費提醒：

切勿盲目相信“直播測評”

本次直播電商消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播電商普遍存在虛假宣傳、售后服務(wù)較弱的情況，四城市消協(xié)組織提醒消費者在選擇直播購物時注意：

首先，謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺和購物渠道，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；

其次，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量和價格等信息，消費者不要相信“全網(wǎng)最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱；

再次，切勿盲目相信“直播測評”，直播過程中不少主播會通過現(xiàn)場試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費者購買，但部分測評人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗證，建議消費者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品；

最后，妥善保存消費憑證。必要時拍照或錄屏保留證據(jù)，對于不清楚的信息要及時在直播中詢問主播或店鋪客服，保留好交易憑證。