中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）今年以來，遼寧省沈陽市市場監管局在全力有效應對新冠肺炎疫情對消費影響的同時，以沈陽市創建國際消費中心城市為契機，全面推動本地區經濟健康、平穩發展。

4月28日，《中國消費者報》記者了解到，沈陽市市場監管局不斷加大消費維權保護力度，以一套“組合拳”為廣大消費者健康、安全、放心消費保駕護航，用切實行動營造安全放心的消費環境。

持續強化推進去年啟動的“線下購物七日無理由退貨”活動，沈陽市市場監管局秉承“自愿承諾、承諾即受約束”原則，鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，在不影響二次銷售等前提下，承諾實行七日或更長時間無理由退貨。經營者可以結合自身經營情況，確定退換商品的品種、退貨時限、退貨條件，確保無理由退貨更公平合理。

沈陽市已有大商沈陽新瑪特購物休閑廣場有限公司、中興—沈陽商業大廈集團股份有限公司、沈陽百盛購物廣場有限公司等22家實體店響應。截至目前，相關企業按照“線下購物七日無理由退貨”的承諾，共為消費者退貨1860件，累計退貨金額80余萬元。

扎實開展“放心示范創建”，沈陽市市場監管局以此作為促進經濟發展的抓手，通過示范帶動、典型引領，將放心示范創建工作逐步向放心消費示范市場、街區（購物廣場）、行業推進。重點圍繞消費“五個放心”：即消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心，讓百姓安全消費，促進沈陽經濟發展。目前，沈陽市已完成創建放心示范企業260家。

為進一步健全消費維權體系，規范商業領域經營行為，保護好消費者合法權益，沈陽市市場監管局還不斷積極拓寬消費投訴渠道，積極發展ODR在線解決糾紛企業。市場監管部門通過建立消費維權協作機制，設立消費維權綠色通道，推進ODR消費糾紛和解通道建設，不斷提升了消費者通過ODR渠道解決問題的信心，讓更多消費者通過ODR平臺來解決消費訴求。目前，沈陽市市場監管局已發展ODR企業77家，全年通過ODR平臺處理投訴800余件。

同時，沈陽市市場監管局高度重視保護消費者權益宣傳工作，精心組織全系統深入開展2022年“3•15”國際消費者權益日紀念活動，在落實好疫情防控的前提下，發放消費維權宣傳材料，接受消費咨詢投訴，為消費者解答疑難。市內各區、縣（市）市場監管局充分利用媒體進行宣傳，在電視臺、報紙等媒體推出消費維權特別節目、欄目，通過微信公眾號、抖音等新媒體進行廣泛的消費安全科普宣傳，營造濃厚的保護消費者權益氛圍。

多措并舉開展保護消費者權益宣傳，沈陽市市場監管局制作下發了“誠信經營心比心、放心消費心貼心”公示模板，向全市廣大經營者致信倡導誠信經營。沈陽市消協在新媒體視頻上主辦了“共促消費公平”話題互動，并結合宣傳消費維權法律法規等多種形式讓消費維權年主題深入人心。

沈陽市市場監管局表示，將牢固樹立堅持以人民為中心的發展理念，努力營造公平、公正的市場消費環境，積極促進消費回補和消費潛力的釋放。