中國消費者報南寧訊（王玉磊 記者顧艷偉）“市場監(jiān)管、溫暖人心、秉公執(zhí)法、服務熱情、工作高效。”近日，消費者梁先生將一封表揚信通過廣西壯族自治區(qū)梧州市市長信箱發(fā)到了梧州市市場監(jiān)管局，以感謝梧州市市場監(jiān)管部門對其“五一”期間的消費投訴給予的高效快捷處理。在這份表揚信的背后是梧州市市場監(jiān)管局深入推進消費者和權益保護領域行風建設行動，推動消費維權效能提升，優(yōu)化消費環(huán)境建設做出的積極努力和付出。

據悉，今年“五一”期間，梁先生到梧州旅游，與兩商家發(fā)生消費糾紛。5月8日，梁先生通過12315分別對其進行投訴，梧州市萬秀區(qū)市場監(jiān)管局及大塘市場監(jiān)管所接到投訴后，積極開展調查了解工作，最終將兩件糾紛妥善解決，梧州市市場監(jiān)管部門高效務實的工作作風得到了梁先生的高度認可，并于5月18日，通過梧州市市長信箱給梧州市市場監(jiān)管局發(fā)來表揚信，稱贊梧州市市場監(jiān)管部門是“市場秩序的維護者！”

“我們聚焦群眾關鍵小事，深化消費者權益保護工作力度，持續(xù)推動行風建設工作走深走實。”梧州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長黃上進表示，自開展行風建設專項行動以來，梧州市市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費者權益保護工作聯席會議作用，協調各行業(yè)主管部門開展食品摻雜摻假、民生領域收費、校外培訓、“平安消費”、房地產消費、旅游購物等多個專項行動，形成綜合治理合力，不斷拓展消費維權的廣度和深度。

據悉，梧州市市場監(jiān)管部門嚴厲整治消費市場的侵權違法行為。該局查辦的“經營非法添加麻黃堿涼茶系列案”獲市場監(jiān)督管理總局掛牌督辦，實現了梧州市食品類案件獲國家級督辦“零突破”。“梧州市長洲區(qū)林某廚具電器城涉嫌銷售帶調壓設置的液化石油氣調壓器案”等案例被評選為廣西民生領域案件查辦“鐵拳•桂在真打”行動典型案例，引發(fā)群眾熱烈反響，受到社會各界好評。

黃上進告訴記者，在開展消費領域行風建設過程中，梧州市市場監(jiān)管局以設立“行風監(jiān)督員”“行風觀測點”為契機，擦亮消費投訴“微探頭”，構建“訴轉案”維權機制。今年以來，在全市范圍選聘15位行風監(jiān)督員，在市場、辦事窗口等設置12個“行風觀測點”，及時傾聽、收集群眾的消費維權訴求。

據了解，為更快更好地解決群眾訴求，梧州市市場監(jiān)管局構建“快速反應、及時處置、服務為民”的“訴轉案”工作機制，對收到的消費投訴信息進行分析研判，篩選甄別涉嫌違法違規(guī)行為，及時向監(jiān)管部門提出建議并全程監(jiān)督查處情況，有效提升了消費維權工作效能。

梧州市市場監(jiān)管局積極拓寬工作渠道，推進消費維權全面深化。該局結合“行風建設在行動”系列活動，在廣西首創(chuàng)“鑄牢中華民族共同體意識宣傳教育+消費維權服務站”的模式，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，打通各民族群眾消費維權“最后一公里”。聯合有關部門對快遞、教培、汽車銷售等重點行業(yè)、企業(yè)開展集中約談培訓20次，教育引導經營者依法誠信經營，從源頭上防止消費糾紛的發(fā)生。緊扣群眾關心的消費熱點、難點，開展比較試驗活動，先后委托專業(yè)機構對22批次產品進行檢測，將試驗結果向社會發(fā)布，為消費提供客觀的消費信息參考。