中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶江津區義烏商貿城（以下簡稱義烏商貿城）工作人員打開公廁里的井蓋時未及時蓋上，導致從衛生間出來的周婆婆一腳踏空，掉進坑道，身上多處受傷骨折。重慶江津區人民法院認定義烏商貿城未盡到安全保障義務，應當承擔侵權責任，一審判處義烏商貿城賠償周婆婆各項損失共計73217.72元。近日，周婆婆拿到了賠償金。

2021年5月4日上午，74歲的周婆婆在位于義烏商貿城的永輝超市購物后到超市旁的公廁解手，從公廁出來時，突然一腳踏空，掉進1米多深的坑道，工作人員將其送往醫院救治。周婆婆住院治療了20天，診斷為右側第4-12肋骨骨折、肺挫傷、雙側胸腔積液。出院醫囑載明出院后繼續休息3個月，加強營養，促進骨折斷端及創面愈合，合理運動，避免劇烈活動及承重。

周婆婆將義烏商貿城及永輝超市訴至江津區人民法院，請求二被告賠償醫療費、營養費、護理費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計87969元。案件審理過程中，周婆婆申請了傷情鑒定。2021年11月29日，重慶市獒鑒司法鑒定所作出鑒定意見：周婆婆右第3-12肋骨折后遺兩處畸形愈合，目前已達十級傷殘；周婆婆傷后的護理期為30-60日；周婆婆目前無護理依賴。

周婆婆的訴訟代理人是其兒媳王鳳，王鳳告訴《中國消費者報》記者，周婆婆上完廁所從隔間出來時，隔間門口的井蓋已被打開，旁邊未放置施工警示牌，無人監守，周婆婆摔入坑道受傷，二被告應承擔全部的侵權責任。

被告義烏商貿城辯稱，義烏商貿城是事故發生地業主，廁所等公共場所的安全保障由義烏商貿城負責，被告永輝超市是其租戶之一。義烏商貿城在開業時就制定了《保障集水坑、化糞池正常排放的日常巡查操作要求》，規定了工作人員在巡查廁所時應當先敲門并大聲告知要進行設備檢查，之后在門口擺放警示牌。檢查設備需兩名工作人員一同進行，一人檢查、一人負責周邊人員安全。事故發生當日，義烏商貿城兩名工作人員在敲門、閃燈、大喊示警后，沒有聽到衛生間內有人回應，認為衛生間沒有人，放置警示牌后便開始檢查設備。周婆婆走出隔間時一腳踏空，其中1名工作人員立刻抱住周婆婆，兩名工作人員一起將周婆婆扶到衛生間外并及時送醫、通知家屬。綜上，義烏商貿城積極主動地預防危險發生，并在意外發生后采取了有效的救助措施，盡到了安全保障義務。

事故發生時，打開的井蓋位于周婆婆廁所隔間門前。資料照片

法院審理認為，事故發生時，打開的井蓋正位于周婆婆上廁所隔間門前，從事發的場所和井蓋的位置來看，周婆婆在不知井蓋已打開的情況下難以預料和躲避危險的發生。被告義烏商貿城辯稱已盡到安全保障義務，但未舉示充分證據證明其在事故發生時已對危險進行足夠警示以避免危險發生，應對周婆婆的損失承擔賠償責任。被告永輝超市非案涉公共衛生間的管理者，不承擔侵權責任。

經法院核算，周婆婆的損失金額總共為73217.72元，一審判定義烏商貿城賠償周婆婆損失共計73217.72元。原被告雙方均未提起上訴，周婆婆近日拿到了賠償金。

記者手記

消費者在公共場所受傷害、經營者違反安全保障義務侵權案件時有發生，也越來越受到關注。對此，《民法典》擴充細化了安全保障義務場所范圍，將責任主體調整為“經營者、管理者或者群眾性活動的組織者”。《民法典》第1198條規定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應該承擔侵權責任。

安全保障義務體現法律對消費者的傾斜保護，是公眾安全的一道“護身符”。《民法典》之所以如此規定，是因為這些主體對其經營、管理、組織的場所具有他人不可比擬的控制能力，能預見到可能發生的危險和損害，也可以用最小的成本、采取必要的措施防止損害的發生或者使之減輕。

作為公共場所的經營、管理者、組織者，應對進入管控場所人員的人身、財產安全負有適當、合理的注意和保護義務：

硬件安全保障義務。定期派專人對自身設備、設施和相關服務硬件進行排查，排除不安全因素，消除風險源，以確保場所安全可靠。

安全警示義務。對場所內可能存在損害風險且難以規避的情形進行明確的警示告知。明示方式包括公告、通知、廣播、專人提示等，必須達到足以讓人知曉、足以排除損害風險的程度。

風險管理義務。對于潛在的風險應有效預判，提前進行規范、協調。如本案中的檢修事宜，應提前制定相關檢修流程，在確保安全的情況下進行檢修，預防風險發生。

保管保護義務。作為經營者、管理者、組織者，有權對所在場所進行必要、合法的管理、控制。因此，除避免因自己的行為導致他人受到侵害外，在他人實施侵權行為時也不要“袖手旁觀”，而是應力所能及地履行適當、合理的保管、保護義務，避免損害發生或者擴大。