中國消費者報北京訊（記者孫蔚）來自黑貓投訴平臺的統計數據顯示，4月四川航空遭遇大量投訴，近30天投訴量高達197起，處理量為0。

《中國消費者報》記者了解到，投訴多集中在因疫情退票卻收取手續費，航班無故取消產生額外改簽、退票費等。不少消費者表示，在四川航空取消航班后，自己想要改簽至相鄰時間段的航班繼續出行，卻發現已被系統自動消耗了該次改簽機會，且事先并未接到任何通知。還有的消費者表示，接到航班取消通知后查詢卻發現該航班仍顯示正常售票。

5月12日，消費者劉先生告訴《中國消費者報》記者，四川航空在訂單成交后3天以短信的形式告知航班取消，沒有給出任何理由。隨后他又預定了四川航空新的航班，在幾個小時后航班又被取消，但是這一次沒有以短信或是電話的形式告知航班被取消，是消費者無意間查看app才得知這個消息。“還有兩天就要起飛了，我想問航空公司航班取消卻不提示消費者，因此耽誤的工作以及行程安排怎么辦？”

記者查詢黑貓投訴平臺發現，截至目前，四川航空在黑貓平臺上共收到2921單投訴，僅回復1單。