中國消費者報南昌訊（李彬 記者朱海）5月31日，江西省泰和縣消費者協會成功化解了一起因小朋友在游樂場被劃破手指引發的消費糾紛。經營者向消費者賠禮道歉，并賠償各項損失合計500元。

5月30日，消費者劉女士向泰和縣12345政務服務熱線投訴，稱其5月28日下午帶著8歲的侄子在該縣天虹商場二樓大藍鯨夢幻王國游玩時，侄子卻被游樂場所內游戲桌項目的釘子和玻璃扎破手指。當時，劉女士要求游樂場服務人員送孩子就醫，并賠償400元。但服務人員以“老板不在”為由拒絕。雙方爭執無果，劉女士遂向12345投訴。

接到12345轉來的投訴后，泰和縣市場監管局負責人立即安排縣消協工作人員對投訴進行調查取證，并盡快組織調解。

經查，劉女士侄子的手指只是被劃破，并不嚴重，且當時已到診所簡單處理，已無大礙。劉女士通過微信告訴消協工作人員，自己對游樂場所服務人員的態度非常不滿，且游樂場所未盡到安全保障義務，故要求游樂場負責人賠禮道歉，并賠償醫藥費、誤工費、交通費等共計500元。

受疫情影響，該游樂場所負責人并不在泰和，但泰和縣消協工作人員還設法通過微信與其取得了聯系，指出其經營場所確實未盡到安全保障義務，依據《消費者權益保護法》相關規定，對消費者的合理訴求應予支持。最終，在消協工作人員的耐心調解下，游樂場負責人同意向消費者賠禮道歉，并賠償醫藥費、誤工費、交通費等共計500元。

泰和縣消協提醒，六一兒童節即將到來，消費安全無小事。廣大經營者務必要加強游樂場所的安全防護，不僅要消除安全隱患，更要加強安全培訓，提高安全防范和服務水平，以實際行動維護廣大消費者的合法權益。