中國消費者報成都訊(記者劉銘)近年來,由于預付式消費法律法規、管理制度、執法機制等不健全,特別是受疫情、教育“雙減”等因素沖擊,商戶關門歇業、惡意卷款跑路等問題引發的道德風險、維權事件頻發,預付式消費糾紛“高燒不退”。6月13日,記者獲悉,四川省成都市市場監管局提醒消費者,選擇預付式消費務必謹慎,不可因某些商家優惠幅度較大而忽視了潛在風險。
預付式消費也稱提前消費,是指消費者預先向經營者交付一定消費金額,經營者分次提供商品或服務的一種消費模式,常見于教育培訓、美容美發、健身養生、餐飲酒吧等消費領域。從投訴情況來看,預付式消費糾紛多集中于美容美發、健身減肥、教育機構、洗車、洗浴游泳、兒童游樂場所、婚紗攝影等服務領域。在消費過程中,因經營者存在宣傳誘導、預付卡合同中存在“消費者辦卡后不補、不退、不得轉讓,逾期作廢概不退款”等約定、辦卡后扣款不明及服務下降等原因,導致消費者在預付式消費中與商家存在爭議。更有甚者,部分經營者以裝修、維護、停業整頓為名,攜款跑路,或在重新整修后,改換門面,終止服務,致使消費者無法消費,權益受到侵害。
2020年6月至今,成都市各級市場監督管理部門收到預付式消費相關投訴舉報11475件,月均717件。成都市市場監管局提醒消費者,在選擇預付式消費時,要了解商家的品牌、信譽和資質背景。消費者參與各類預付式消費前,可通過登錄國家企業信用信息公示系統或中國信用網(四川頻道)等查詢渠道查詢商家基本情況,了解經營者有關的市場信譽和經營狀況,應選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業,不可因某些商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。
科學理性繳納費用,謹防“辦卡優惠”陷阱。消費者要警惕商家所謂的“低價打折優惠”“辦卡即送禮品”等誘惑,應當根據自身實際需要以及風險承受能力,科學理性消費,不要購買服務周期較長、預付金額較大的服務。
要注意保留消費憑證,及時維護自身權益。消費者在與服務機構簽訂預付式消費合同前,應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本,詳細了解自己的權利和義務,特別要注意其中的限制性規定,不要被經營者的各種優惠條件所迷惑,妥善保管合同、發票等消費憑證,一旦發現經營異常或遭遇合法權益侵害時,可撥打12345進行投訴舉報。















