中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委南閘分會成功調解了一起洗鞋消費糾紛，經調解，商家賠償消費者1000元。

日前，江陰市消保委南閘分會接到消費者吳女士的投訴，稱她在南閘鎮白玉路一家干洗店送洗了一雙4000多元的AJ鞋，拿到鞋后發現鞋舌部位被洗褪色了，本來是粉紅色的現在已經泛白。她要求商家全額退賠，遭商家拒絕。

江陰市消保委南閘分會工作人員前往商家調查情況。商家表示，鞋舌部位是麂皮絨材質，干洗會稍微有褪色，不屬于質量問題，且鞋子并不是在店內干洗的，該店和干洗廠家簽訂了合作協議，售后質量問題由廠家負責。在工作人員的要求下，廠家負責人來到南閘分會，表示愿意協商解決此次糾紛。

在調解過程中，消費者吳女士表示，她當時還送洗了幾套衣物，商家看過后表示衣物干洗過后袖口袋口等處會褪色，但是商家看過鞋子后卻并沒告知鞋舌干洗過后也會褪色，如果一開始她知道鞋子干洗會褪色，那她就會同衣物一起取回。

南閘分會工作人員表示，商家在消費者送洗鞋子時，應該告知消費者干洗鞋子可能會出現褪色等問題，鞋子只是鞋舌部洗褪色了，鞋子還能穿，經調解，由商家賠償消費者1000元。

根據《消費者權益保護法》第十八條第一款規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法；第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

此糾紛中，商家把鞋舌給洗褪色了，且送洗時并沒有對消費者說明，商家應該賠償。江陰市消保委提醒，對于一些高價、名貴的商品，在干洗之前，商家應該明確告知消費者其提供的商品或者服務中，有可能存在哪些瑕疵，并作出正確的警示說明，以防產生糾紛。