中國消費(fèi)者報報道（記者賈珺）7月26日，記者從北京市市場監(jiān)管局獲悉，近一年來，北京市市場監(jiān)管局出臺多項舉措，為首都消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升保駕護(hù)航，先后提出38項重點舉措和69項改革任務(wù)，深入推進(jìn)“放管服”改革、完善消費(fèi)訴求辦理機(jī)制、加強(qiáng)重點領(lǐng)域監(jiān)管、提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，助力北京建設(shè)成為具有全球影響力的國際消費(fèi)中心城市。

完善消費(fèi)訴求辦理機(jī)制，著力提高消費(fèi)服務(wù)滿意度

為更好地解決重點領(lǐng)域消費(fèi)問題，提升消費(fèi)訴求辦理效能，北京市市場監(jiān)管局進(jìn)一步完善工作機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴熱線；按照“行業(yè)牽頭、歸口負(fù)責(zé)”的原則，會同北京市政務(wù)服務(wù)局推動各部門加強(qiáng)對消費(fèi)類投訴舉報的協(xié)同辦理。

圍繞房屋租賃、在線旅游、網(wǎng)約車、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，推動相關(guān)行業(yè)部門對消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的各類問題，系統(tǒng)研究解決途徑，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的訴求特點，建立并完善“訴求即辦直通車”機(jī)制，有關(guān)訴求通過該項機(jī)制直派企業(yè)，快速和解糾紛，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)履行好自己應(yīng)盡的社會責(zé)任和主體責(zé)任，構(gòu)建“共治共享共建”多元參與的社會治理格局。2021年7月至2022年6月，60家快速和解企業(yè)共辦理（辦結(jié)）訴求27.03萬件，其中企業(yè)自行和解糾紛17.82萬件。

加強(qiáng)重點領(lǐng)域監(jiān)管，營造安心消費(fèi)環(huán)境

一年以來，北京市市場監(jiān)管局圍繞食品、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、計量器具等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的領(lǐng)域加大監(jiān)管力度，切實保障消費(fèi)安全。

嚴(yán)守食品安全底線，著力預(yù)防和化解風(fēng)險。強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称冯娮幼匪莨芾?，持續(xù)完善“北京冷鏈”追溯平臺功能，進(jìn)一步拓展追溯品種，將全部進(jìn)口冷凍食品納入追溯范圍，構(gòu)建進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)京全流程管理機(jī)制。出臺《食品集中交易市場食品安全監(jiān)管工作指導(dǎo)手冊（試行）》，切實規(guī)范食品集中交易市場食品安全監(jiān)管工作。推動落實食用農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地合格證明和追溯制度，逐步實現(xiàn)進(jìn)京食用農(nóng)產(chǎn)品附合格證入市。

不斷提升廣告監(jiān)管能力水平，進(jìn)一步加大廣告執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種違法廣告行為。開展違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳專項整治工作，約談重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營提出要求。開展教育培訓(xùn)類廣告綜合治理，對教育培訓(xùn)類廣告全面從嚴(yán)監(jiān)測，制定負(fù)面清單和整治行動方案，明確禁止發(fā)布校外培訓(xùn)廣告的點位、媒介及發(fā)布內(nèi)容，維護(hù)良好的廣告市場秩序。

持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管措施，凈化市場環(huán)境。每年開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，對抽查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的行為依法進(jìn)行處理，并在北京市市場監(jiān)管局官網(wǎng)予以公示，切實規(guī)范經(jīng)營行為和消費(fèi)市場秩序。2021年市級抽檢對81類重點產(chǎn)品完成抽查6938組；2022年市級抽檢計劃對75類重點產(chǎn)品抽查6656組。強(qiáng)化消費(fèi)品召回管理，督促企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任，加大消費(fèi)品安全保護(hù)力度。2021年以來，北京市共有42家企業(yè)采取修理、更換、退貨等方式召回兒童玩具、服裝、家電等消費(fèi)品總計61695件。

對于與百姓日常生活息息相關(guān)的眼鏡制配場所、農(nóng)貿(mào)市場、商場超市、涉糧企業(yè)、加油站、物流企業(yè)等使用計量器具的重點領(lǐng)域和酒、米、糕點、熟肉制品、合成洗滌劑、化妝品、食用油、休閑食品、飲料、調(diào)味品等定量包裝商品凈含量加強(qiáng)監(jiān)管，組織開展了民生計量專項行動，維護(hù)市場計量秩序，守護(hù)公平交易。2021年檢查眼鏡制配場所主體695家、電子計價秤各類主體3906家、加油站829家；抽查糧、油、酒類、洗滌用品等10類百姓生活密切相關(guān)定量包裝商品274批次。

聚焦民生關(guān)切領(lǐng)域，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升

為全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力，北京市市場監(jiān)管局制定了《關(guān)于進(jìn)一步開展質(zhì)量提升行動工作方案》，對2021—2023年質(zhì)量提升工作再部署、再落實。發(fā)揮北京市政府質(zhì)量管理獎激勵作用，宣傳推廣獲獎組織的先進(jìn)質(zhì)量管理方法，樹立行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿。

積極推動服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，北京市市場監(jiān)管局組織對汽車行業(yè)“4S”服務(wù)、檢驗檢測認(rèn)證等行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價，動態(tài)掌握相關(guān)服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r，為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、制定政策措施提供借鑒和參考。

全面加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，激發(fā)創(chuàng)新活力

加大知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度，圍繞民生商品、防疫用品、重大活動等，嚴(yán)厲查處侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、假冒專利等違法行為。2021年7月至2022年6月20日，全市知識產(chǎn)權(quán)類案件共立案955件，結(jié)案862件，罰沒款2262.3萬元。

印發(fā)打擊侵權(quán)假冒工作要點，開展電商領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)治理“護(hù)航”行動、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動等專項行動，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和民生領(lǐng)域侵權(quán)假冒治理。2021年，北京市打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位行政執(zhí)法部門共查處打擊侵權(quán)假冒類案件5508件，罰沒款4502萬元；2022年截至6月底，共查處打擊侵權(quán)假冒類案件3116件，罰沒款1820萬元。

下一步，北京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)會同有關(guān)部門圍繞《消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升工作組2022年工作要點》，持續(xù)推動各項重點任務(wù)落實，完善政策體系，著力打造放心安心舒心的消費(fèi)環(huán)境。